春雷喚醒大地，春風掃去寒意。近日，中聯重科智能高機百余名骨干服務人員奔赴全國各地，開啟了2022年春季“巡檢”之旅。

為(wei)了(le)給客戶提供高價值服務(wu)體驗，中聯重科智(zhi)能高機開(kai)啟(qi)了(le)“新服務”模式。據悉，該模式是中聯重科智(zhi)能高(gao)機(ji)聚焦(jiao)數字(zi)化轉型(xing)思路，致力打造全生命周期數字化服務的全新嘗(chang)試，它形(xing)成了以數(shu)字化(hua)保(bao)障體系、數(shu)字化(hua)賦能方(fang)式、數(shu)字化(hua)物聯(lian)平臺為依托的設備全生命周期服(fu)(fu)務(wu)。而“新春巡(xun)檢(jian)”活動，則是“新服(fu)(fu)務(wu)”模式行動的開端(duan)。

“新”保障 打(da)造高效便捷服務

眾所周知，我國高(gao)(gao)機行(xing)業(ye)同質(zhi)化競爭明顯。中(zhong)聯(lian)重(zhong)科(ke)智能高(gao)(gao)機作為(wei)行(xing)業(ye)翹楚，多年來走出了一條“差異(yi)化競爭”的新路，在(zai)堅守、改革、與創新中(zhong)持續開(kai)展信息(xi)化服(fu)務(wu)戰(zhan)略。中(zhong)聯(lian)重(zhong)科(ke)智能高(gao)(gao)機以全國服(fu)務(wu)工程師為(wei)基礎，建(jian)(jian)立了功能更多、覆蓋(gai)范(fan)圍更廣的保障(zhang)中(zhong)心。同時，企業(ye)還聯(lian)合全國高(gao)(gao)資質(zhi)大型維修(xiu)站(zhan)，建(jian)(jian)成三層服(fu)務(wu)保障(zhang)體系，使服務范圍基本實現全國31個省區市全覆蓋。

保障中心外景

保障中心綜合辦公區

倉庫中小件貨架區

倉庫油品存放區

加強建立服務保障(zhang)體系的同時，中聯重科智能高機(ji)不斷(duan)提升配件供(gong)應能力。在(zai)原有總庫、中心(xin)庫、網點庫三層模式(shi)上，行業首創“移動庫”理念。它將服務工程師與配件相“捆綁”，實現人到配件到，既縮短了配件供(gong)應(ying)時間，又(you)提(ti)高(gao)了設備故(gu)障解決效率。

中聯重(zhong)科智能高(gao)機運用大(da)數據(ju)，并投(tou)入重(zhong)金對工況、配件(jian)、維(wei)修、保養等服(fu)務流(liu)程(cheng)環節(jie)進行數字化升(sheng)級(ji)。將被動的故障報修、配件(jian)供應變為智能預測故障與配件需求，推動服務從“被動”到(dao)“主(zhu)動”、從“人工”到(dao)“智能”，提升服務價(jia)值和(he)效(xiao)率(lv)。

此(ci)外，中聯重(zhong)科(ke)智(zhi)能高(gao)機還(huan)推出了“高機智管”小程序。它集工業(ye)物(wu)聯網、互聯網、云計算、大(da)數據(ju)技術于(yu)一體，為客(ke)戶提供(gong)設備異(yi)常、開工情況(kuang)、操(cao)作異(yi)常、工況(kuang)分析等數據(ju)，達到為客(ke)戶降低設備使(shi)用(yong)成本(ben)、提高效(xiao)率和創造更高利潤(run)的(de)目的(de)。

“新”賦能 服務人員也是(shi)培訓(xun)講(jiang)師

服務(wu)(wu)能(neng)力決定了(le)服務(wu)(wu)質量。中聯重(zhong)科智(zhi)能(neng)高機(ji)深入挖掘服務(wu)(wu)人員(yuan)的潛能(neng)，全(quan)方位提升他們的技術水平，使得服務(wu)(wu)工程師既(ji)是經驗(yan)豐富的維修人員(yuan)，也是精通設備知(zhi)識的培訓講師。

服務(wu)團隊理論培訓

為(wei)了(le)更好(hao)地服務市場，中(zhong)聯重科智(zhi)能(neng)高機以“賦能(neng)”為(wei)目(mu)標(biao)，滿足客(ke)戶個性化培訓(xun)需(xu)求，設立了(le)講師上門培訓(xun)、專家線上培訓(xun)、委托(tuo)來司培訓(xun)、視頻資料培訓(xun)等多種(zhong)培訓(xun)服務模式，有效助(zhu)推客(ke)戶建立企業(ye)高技能(neng)人才隊伍。

客戶培訓理論(lun)講解

客戶(hu)培訓實(shi)機講解(jie)

“新”數字 智慧服務樹標桿(gan)

隨著信(xin)息技術與(yu)制造和產品(pin)的(de)融合(he)，數字化、智(zhi)(zhi)能化已(yi)成為工(gong)程機(ji)械發展的(de)新方向。在智(zhi)(zhi)慧化浪(lang)潮(chao)中(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)聯(lian)高機(ji)乘(cheng)風破浪(lang)，順勢而(er)為，推(tui)出(chu)了信(xin)息化服務(wu)平臺、數字化服務(wu)場景相結合(he)的(de)新型智(zhi)(zhi)慧服務(wu)。

通過(guo)智慧服務(wu)工(gong)具組件的(de)應用，達(da)到服務(wu)全場景可視化、配件供應智能化、故障預(yu)測精(jing)準化、服務(wu)反饋電(dian)子化，讓業內人士及行業客戶深切體會“互聯網+工(gong)程機械”帶來的(de)實(shi)惠(hui)和便利。

智(zhi)慧(hui)安全帽項(xiang)目

舉例來說(shuo)，中聯重科智能高機(ji)目(mu)前正全(quan)(quan)面(mian)推廣智慧安全(quan)(quan)帽項目(mu)。該項目(mu)是(shi)“互聯網+工程機(ji)械”的(de)深(shen)度融合(he)的(de)實(shi)例。通(tong)過智慧安全(quan)(quan)帽的(de)攝像記錄功(gong)能與5G高速傳(chuan)輸網絡相結合(he)，讓技術服務專家(jia)實(shi)現(xian)不(bu)用親臨現(xian)場就(jiu)能提(ti)供(gong)“一(yi)對一(yi)”的(de)遠程診斷和技術指導。

有“智”者，事竟成！

人工智(zhi)能、大數(shu)(shu)據等信息技術的發展對企業服務有著顛(dian)覆性力量，創新建立數(shu)(shu)字化“新服務”模式(shi)，是(shi)行業迫在(zai)眉睫的真實需求(qiu)。

隨著企業在數字化(hua)服(fu)務(wu)之路上的持續(xu)深耕，中聯重科智(zhi)能高機將為客戶提供更多面(mian)向(xiang)產(chan)品全生命周期的數字化(hua)服(fu)務(wu)，樹立(li)行業服(fu)務(wu)新標桿(gan)！