“阿邱，快來幫我檢查一下電氣線束”“邱大師，快快快，我們需要你的幫助”……如是的電話呼喚填充著阿邱的日常。面對月均1500多次的電話，阿邱則認為：“這種被需要讓我感覺很充實、很有價值。”

阿(a)邱(qiu)名叫邱(qiu)志良(liang)，2007年(nian)加入(ru)了(le)中聯重(zhong)科(ke)大(da)(da)家庭，進入(ru)工程起重(zhong)機(ji)分公司。5年(nian)的(de)(de)大(da)(da)噸位起重(zhong)機(ji)調(diao)試經驗、10年(nian)的(de)(de)服(fu)(fu)務生涯，讓他(ta)(ta)成(cheng)為了(le)起重(zhong)機(ji)客(ke)戶(hu)眼中無(wu)所(suo)不能的(de)(de)明星級售(shou)后服(fu)(fu)務工程師，經過(guo)他(ta)(ta)的(de)(de)處理，有故障(zhang)的(de)(de)產品就能手到“病(bing)”除。熟稔的(de)(de)客(ke)戶(hu)因他(ta)(ta)憨厚老實的(de)(de)性格稱他(ta)(ta)“阿(a)邱(qiu)”，打交道(dao)不多的(de)(de)客(ke)戶(hu)佩服(fu)(fu)他(ta)(ta)的(de)(de)技(ji)術(shu)則稱他(ta)(ta)“邱(qiu)大(da)(da)師”。 

 △中聯重科工程起重機械公司服務工程師邱志良

“大師”也是從學徒成長起來的。

邱志良介紹，他(ta)(ta)大專(zhuan)學(xue)(xue)的(de)是(shi)(shi)模具設計與制造，畢業后就進入了中聯重科工程起重機械分公司，最開始是(shi)(shi)在電力班實(shi)習。聊起剛剛進公司的(de)體會，他(ta)(ta)感觸頗多，有(you)艱苦，也是(shi)(shi)磨練。那時，每(mei)(mei)月(yue)四(si)百塊(kuai)錢的(de)實(shi)習補助，每(mei)(mei)天兩個(ge)小(xiao)時的(de)公交來回(hui)跑(pao)。“基(ji)本每(mei)(mei)天都會加班，就為了多學(xue)(xue)一點(dian)點(dian)。”邱志良知道自(zi)己學(xue)(xue)歷上并不占優勢(shi)，只能(neng)(neng)用“勤能(neng)(neng)補拙”的(de)老方(fang)子。

勤(qin)鉆研(yan)、愛(ai)思考的勁頭很快就讓他能(neng)夠獨(du)當一面，掌(zhang)握大噸位(wei)起重機產品電氣安裝和(he)調試技能(neng)后，2012年4月，邱志良開啟(qi)了服務生涯。十年的歷練，使他擁有足(zu)夠的經驗和(he)技術解決(jue)各種疑難雜癥(zheng)。

△邱志良為客戶檢查設備

“遇到過最(zui)大(da)的(de)困難可能(neng)就(jiu)是嚴(yan)寒(han)吧”，對于專業上(shang)的(de)問題，無非有(you)時(shi)(shi)候復雜(za)一些、時(shi)(shi)間長一點，最(zui)終邱志良都能(neng)解決。但(dan)寒(han)冷的(de)天氣只能(neng)忍受，“客(ke)戶的(de)設備(bei)在(zai)哪，我們的(de)服務(wu)就(jiu)必須在(zai)哪。”2017年在(zai)甘肅天祝(zhu)山的(de)服務(wu)令他印象(xiang)尤為深(shen)刻。當時(shi)(shi)氣溫零下28度，下大(da)雪，車輛出(chu)現故(gu)障，為了保證(zheng)第二天能(neng)正(zheng)常起吊(diao)，他從早上(shang)7點一直(zhi)忙到深(shen)夜11點，在(zai)嚴(yan)寒(han)中連(lian)續工(gong)作16小時(shi)(shi)，凍(dong)得他一直(zhi)用發動機排(pai)氣取暖烤手。

即使作(zuo)為“服務”界的(de)大師，邱志良也仍(reng)然保持著學習的(de)心態，艱苦的(de)差事在他眼里也成了成長的(de)機會。

2020年，山東(dong)的(de)(de)客戶(hu)購買了ZAT18000H起重(zhong)(zhong)機(ji)用(yong)于(yu)山西(xi)某風(feng)電(dian)項目(mu)吊裝。當(dang)(dang)時，該客戶(hu)是(shi)中聯重(zhong)(zhong)科(ke)的(de)(de)新(xin)客戶(hu)，第一次購買公(gong)司產(chan)品就選擇(ze)了1800噸(dun)的(de)(de)大(da)塊頭；ZAT18000H起重(zhong)(zhong)機(ji)也(ye)是(shi)中聯重(zhong)(zhong)科(ke)當(dang)(dang)年打(da)造的(de)(de)一款針對風(feng)電(dian)吊裝的(de)(de)新(xin)品；同時，司機(ji)之(zhi)前也(ye)沒(mei)有操作過中聯重(zhong)(zhong)科(ke)大(da)噸(dun)位起重(zhong)(zhong)機(ji)的(de)(de)經(jing)驗，可謂是(shi)“三(san)新(xin)”挑戰。在近三(san)個月的(de)(de)跟車服務(wu)過程中，邱志良和公(gong)司另一名服務(wu)工程師忙(mang)前忙(mang)后(hou)，調試設備、培訓機(ji)手、協(xie)助(zhu)轉場等(deng)等(deng)，不僅沒(mei)出現問(wen)(wen)題，還實現了高(gao)效安(an)裝，某一個月就安(an)裝了7臺風(feng)機(ji)。“當(dang)(dang)時，晚上也(ye)是(shi)零(ling)下三(san)四十度，但是(shi)整個過程卻很是(shi)愉快(kuai)，學到了很多新(xin)的(de)(de)東(dong)西(xi)，也(ye)將過程中發現的(de)(de)問(wen)(wen)題反饋給技術(shu)，用(yong)于(yu)改進產(chan)品。”

優異(yi)的產品性能、完善的服務、卓越的吊裝效率，該客戶(hu)也自(zi)此成為(wei)了中聯(lian)重科的忠實大客戶(hu)。不斷(duan)改進(jin)的ZAT18000H起重機也成了市場熱銷的風電吊裝“神器(qi)”。

近(jin)(jin)幾(ji)年(nian)來，隨著中聯重科大(da)噸位產品(pin)的(de)熱銷，服(fu)務(wu)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)們也是忙(mang)得(de)(de)馬不停(ting)蹄。作(zuo)為經常被客戶點名的(de)明星服(fu)務(wu)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)，邱志(zhi)良(liang)更是忙(mang)得(de)(de)腳不沾地。根據工(gong)(gong)(gong)作(zuo)日志(zhi)，他年(nian)均(jun)出差約300天，月均(jun)服(fu)務(wu)電話(hua)1500次以上，最高(gao)接近(jin)(jin)4000次，乘坐火車50000公里，飛機(ji)10000公里，汽車15000公里，一(yi)年(nian)累計行程(cheng)(cheng)75000多公里。

2017年(nian)，因卓越的表(biao)現和成績，邱志良被評(ping)為公司“中聯之星(xing)”。帶著這(zhe)份(fen)榮耀的邱志良，開(kai)始帶學徒。

△2017年，邱志良被評為公司“中聯之星”

“公司(si)培養匠人(ren)的文化很好(hao)(hao)。猶記得剛進入公司(si)實習時，為使我(wo)們(men)調試技術工人(ren)更好(hao)(hao)的學習、掌握裝調技術，老師傅(fu)們(men)毫無保留的將自己的技能知識傾囊相授。現在(zai)有了一定的經驗(yan)和(he)技術，我(wo)也可以(yi)(yi)盡一份力量去傳幫(bang)帶”。至今，邱(qiu)志良已(yi)帶出40多(duo)名(ming)徒弟。同時，他還編寫了《QY90到(dao)QAY260起(qi)重機產品典型(xing)服務案例分析手(shou)冊》《吊(diao)臂(bei)缸(gang)銷回縮后(hou)由自動伸出解(jie)決辦法》《辦法反彈解(jie)決辦法》《主卷(juan)揚溜鉤解(jie)決辦法》等(deng)數十篇售后(hou)服務案例，以(yi)(yi)幫(bang)助駐外服務人(ren)員更高效地解(jie)決相關問題。

 △2017年朱日和閱兵項目中，邱志良巡檢起重機

“中聯重科對(dui)我而(er)言，不僅是專(zhuan)業技能(neng)提升的地方，也(ye)是人生成(cheng)長(chang)的大學(xue)堂。進入公司(si)后，我完成(cheng)了成(cheng)家(jia)、立業，還跟隨(sui)公司(si)在(zai)2009年(nian)、2015、2017年(nian)三次助(zhu)力央視直播(bo)閱兵，去參與到這(zhe)種國家(jia)盛事(shi)之中，深感榮耀和自(zi)豪。我能(neng)做的，就是堅持多(duo)一(yi)點，想得多(duo)一(yi)點、做得多(duo)一(yi)點、為(wei)客戶考(kao)慮多(duo)一(yi)點、把服務(wu)做好一(yi)點，和所有同(tong)事(shi)一(yi)道，為(wei)公司(si)的發(fa)展(zhan)貢獻服務(wu)的力量(liang)。”