晏禹，從一位英(ying)姿颯爽的退伍(wu)軍人，成長為中(zhong)聯重(zhong)科工(gong)程起重(zhong)機(ji)維(wei)修服務保(bao)障的全能型人才，時間跨度是(shi)20年。

晏(yan)禹簡短(duan)質樸的言語，洋(yang)溢著(zhu)自豪的笑容，渾身干勁的身形，無不(bu)透著(zhu)一股遇到(dao)(dao)困難永(yong)不(bu)放棄、絕(jue)不(bu)退縮的倔勁與韌勁。作為(wei)一名(ming)服務工程師匠心執(zhi)守二十載，晏(yan)禹是中(zhong)(zhong)聯(lian)重科千萬位服務工程師中(zhong)(zhong)的一員，他們持之以恒(heng)的堅守和鍥(qie)而不(bu)舍的求索，為(wei)客戶(hu)排憂解(jie)難，為(wei)設備保駕護(hu)航，用(yong)真心、誠(cheng)意和行動將(jiang)服務做到(dao)(dao)極致，為(wei)客戶(hu)創造更大價值。

△中聯重科工(gong)程起重機械公司(si)服務(wu)工(gong)程師晏禹

成為服務多面手

成為一(yi)名優秀的服(fu)務(wu)(wu)工程師，必須具備(bei)出(chu)色的服(fu)務(wu)(wu)技(ji)能。對于(yu)工程起重(zhong)機，從機械部(bu)件(jian)(jian)到(dao)電氣元(yuan)件(jian)(jian)，從智能系統到(dao)備(bei)件(jian)(jian)供應，從加工組(zu)裝到(dao)工程應用(yong)，從日(ri)常操作(zuo)到(dao)保養維(wei)護，上百噸的龐大工程裝備(bei)，需(xu)要服(fu)務(wu)(wu)工程師全方位的知(zhi)識與技(ji)能融為一(yi)身(shen)，方可在服(fu)務(wu)(wu)一(yi)線(xian)超越客(ke)戶的期望，樹立(li)服(fu)務(wu)(wu)標桿。

中聯重(zhong)科技(ji)(ji)能(neng)(neng)型人(ren)才培養體系完善，多層次(ci)全方位(wei)的崗(gang)位(wei)實(shi)(shi)踐(jian)技(ji)(ji)能(neng)(neng)培訓，以及暢通(tong)的職業規劃晉升通(tong)道(dao)，為服務(wu)工程師的成長創造了(le)豐厚(hou)的沃土。晏禹2002年進(jin)入工程起重(zhong)機分公司，先后在產品裝配調試線(xian)和(he)售后服務(wu)線(xian)工作(zuo)。多次(ci)參與新機型產品試制的寶(bao)貴經驗，結合常年在服務(wu)一線(xian)參與疑難(nan)緊急故障排除，提供(gong)技(ji)(ji)術支持和(he)施救處理(li)的豐富實(shi)(shi)踐(jian)，使得晏禹不(bu)僅能(neng)(neng)夠(gou)(gou)為客(ke)戶排憂(you)解難(nan)，更能(neng)(neng)夠(gou)(gou)細心(xin)觀察設備工作(zuo)狀態，實(shi)(shi)時收集(ji)信(xin)息，預判故障可能(neng)(neng)發生原因，最大(da)程度降低設備故障對客(ke)戶造成的影響(xiang)。

對于晏禹(yu)來(lai)說(shuo)，一名優秀(xiu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)程師的(de)職責要(yao)(yao)保障客(ke)(ke)(ke)戶(hu)設備維持(chi)良好(hao)的(de)運(yun)行狀態，同時(shi)也要(yao)(yao)傾聽一線客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)真實反饋(kui)(kui)，為市(shi)場產(chan)品(pin)(pin)(pin)和服(fu)(fu)務(wu)(wu)改(gai)善(shan)提(ti)升(sheng)做好(hao)積累。在日常服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)中，晏禹(yu)注重了解工(gong)程起重機發展方向(xiang)，積極收集客(ke)(ke)(ke)戶(hu)反饋(kui)(kui)意(yi)見(jian)，為技術研發部門采集數(shu)據，結合產(chan)品(pin)(pin)(pin)生產(chan)工(gong)藝(yi)，分析總結產(chan)品(pin)(pin)(pin)改(gai)進意(yi)見(jian)，對于可(ke)能發生的(de)隱患(huan)做到及時(shi)預(yu)警和主動整改(gai)，從而控制(zhi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)故障率(lv)，提(ti)升(sheng)中聯重科起重機的(de)市(shi)場影響力。同時(shi)，晏禹(yu)還主動參(can)與(yu)編寫服(fu)(fu)務(wu)(wu)案例(li)，業余時(shi)間主動學習，提(ti)升(sheng)綜合知識技能，實現從單一型服(fu)(fu)務(wu)(wu)向(xiang)多(duo)面手型優秀(xiu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)程師的(de)職業轉(zhuan)變。

一諾千金 有求必應

責任重(zhong)于泰(tai)山(shan)，服(fu)務見(jian)證(zheng)價(jia)值。服(fu)務是一諾千(qian)金，是有求必應，是貼心(xin)態度，更(geng)是中(zhong)聯(lian)重(zhong)科的價(jia)值體現(xian)。

近幾年來履帶式起(qi)重機呈現井噴式發展，市場銷售供不應求，優秀服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)工程師往往要處于(yu)超(chao)負(fu)荷的(de)工作狀態(tai)。根據工單統(tong)計(ji)，晏(yan)禹(yu)(yu)2021年平均每(mei)月有27天(tian)在外出(chu)差(cha)(cha)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，逢山開路遇水搭橋(qiao)，全(quan)天(tian)候的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，足跡(ji)遍布17個省份，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)出(chu)差(cha)(cha)行程每(mei)月平均超(chao)過5000公里，不知疲(pi)倦的(de)步伐(fa)，需要勇氣，更(geng)要有堅持下去的(de)信(xin)念(nian)(nian)，酷熱的(de)氣候和繁重的(de)任務(wu)絲毫(hao)從來不能阻(zu)擋晏(yan)禹(yu)(yu)前進(jin)的(de)腳步，“中聯重科產品服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)哪里需要我，我就到(dao)哪里去！”晏(yan)禹(yu)(yu)用實(shi)際(ji)行動踐行“誠服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)·心關愛”服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)品牌理念(nian)(nian)。

△晏禹(yu)正在(zai)為客戶(hu)檢修起(qi)重機設備

2021年1月(yue)，ZCC5800在內蒙古錫林浩特出現故(gu)(gu)障，工地(di)(di)停工任務緊(jin)急。接到通(tong)知后(hou)，晏(yan)禹(yu)立刻從浙江起身趕往內蒙，內蒙古接近零(ling)下30攝(she)氏(shi)度的極(ji)寒低(di)溫并(bing)沒能阻擋晏(yan)禹(yu)的腳步，疫(yi)情交通(tong)管控在高速公路上(shang)下不來，晏(yan)禹(yu)就在原地(di)(di)等待(dai)通(tong)行(xing)綠碼(ma)符(fu)合防疫(yi)政策后(hou)繼續前進(jin)，一(yi)波三折克服重(zhong)重(zhong)困難終于(yu)抵(di)達工程現場。顧不上(shang)吃口(kou)熱乎飯，晏(yan)禹(yu)連夜對(dui)設備進(jin)行(xing)全面檢測和故(gu)(gu)障排查，終于(yu)在第二(er)天早上(shang)確定(ding)故(gu)(gu)障原因，是由(you)于(yu)極(ji)寒天氣和司(si)機操作不當的原因。二(er)話不多說，故(gu)(gu)障很快被(bei)晏(yan)禹(yu)排除，設備在他的手里(li)迅速恢復正(zheng)常運轉施工。

“晏禹(yu)千里走單騎，技術精湛，服(fu)務(wu)一絲不茍，必(bi)須要給中(zhong)聯重(zhong)科的(de)產品和服(fu)務(wu)點贊！”客戶對于晏禹(yu)和服(fu)務(wu)工程師們所展現的(de)志誠擔當(dang)高度認可。

更智能 更有溫度

以“匠心”鑄就極致服(fu)務體(ti)驗，用“智”慧打造(zao)數智化新服(fu)務。作(zuo)為(wei)(wei)裝(zhuang)備制(zhi)造(zao)龍頭企業(ye)，中聯(lian)重(zhong)(zhong)科(ke)矢志不渝(yu)地堅(jian)持“以客戶為(wei)(wei)中心，為(wei)(wei)客戶創造(zao)價(jia)值(zhi)”的(de)理念，自公司(si)實(shi)施產品4.0工(gong)程(cheng)以來，中聯(lian)重(zhong)(zhong)科(ke)工(gong)程(cheng)起(qi)重(zhong)(zhong)機公司(si)已經完成(cheng)了(le)全(quan)系列產品性(xing)能(neng)、質(zhi)量、成(cheng)本(ben)、服(fu)務四個(ge)方面的(de)極致提升。

晏禹和千萬個中(zhong)聯重科(ke)優秀服(fu)(fu)務(wu)工程師們(men)，正在以大數據、物聯網平臺作(zuo)為系(xi)統支撐(cheng)，不斷推進(jin)服(fu)(fu)務(wu)平臺的迭代升級(ji)(ji)，以智慧服(fu)(fu)務(wu)整體解決方(fang)案，為用(yong)戶(hu)提供更加(jia)智能化、網絡化、高價值的服(fu)(fu)務(wu)，進(jin)一(yi)步引領和推動行業服(fu)(fu)務(wu)型制(zhi)造的轉型升級(ji)(ji)，樹立業內最有(you)態度、有(you)溫度的服(fu)(fu)務(wu)標(biao)桿。