2020年7月，海拔3000多米的青海省鹽田戈(ge)壁茫茫無(wu)盡(jin)，一(yi)眼望不到頭。極端惡劣(lie)的施工(gong)(gong)(gong)(gong)環境，一(yi)臺(tai)ZR360C-3旋挖鉆機(ji)出現(xian)故(gu)(gu)障，不得(de)不停工(gong)(gong)(gong)(gong)待修。中(zhong)聯重科(ke)樁工(gong)(gong)(gong)(gong)機(ji)械公司甘青寧服(fu)務工(gong)(gong)(gong)(gong)程師(shi)金凈接到服(fu)務信息后(hou)，第一(yi)時間出發，連(lian)夜趕往(wang)施工(gong)(gong)(gong)(gong)地(di)點(dian)，抵達后(hou)連(lian)續奮(fen)戰，終于解決(jue)設備故(gu)(gu)障，挽回客(ke)戶(hu)(hu)損失，贏得(de)客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)中(zhong)聯重科(ke)樁工(gong)(gong)(gong)(gong)機(ji)械高效率、高品質服(fu)務的贊譽。

戈壁(bi)荒漠(mo)、雪域高(gao)原(yuan)，天地浩渺。對于(yu)在甘(gan)肅青(qing)海(hai)寧夏(xia)從(cong)事樁工(gong)機械(xie)服務工(gong)作的金凈來說，不(bu)僅要(yao)知難克難、鍥而不(bu)舍(she)，跨越數千(qian)米海(hai)拔的高(gao)峰；更要(yao)不(bu)言退(tui)縮、久久為功地扎根一線(xian)，持之以恒(heng)為中聯重科樁工(gong)機械(xie)保駕護航。

闖(chuang)勁(jing)、倔勁(jing)、韌勁(jing)、鉆勁(jing)，33歲的(de)金凈(jing)在(zai)他(ta)10年服務工程(cheng)師的(de)職業(ye)生涯里(li)，用忠誠與擔當為中聯重(zhong)科“四勁(jing)精(jing)神”做(zuo)出了(le)最美(mei)的(de)詮釋。

△中聯重科服務工程師金凈

客戶的連心橋

金凈2012年進入中聯重科，現任基礎施工(gong)甘青寧售后(hou)服(fu)務工(gong)程(cheng)師，多次被評(ping)為“質量標兵”和(he)“優(you)秀(xiu)員工(gong)”，2022年上半年以服(fu)務滿意度100%，客戶零投(tou)訴，榮登中聯重科基礎施工(gong)機械公司(si)售后(hou)服(fu)務人員全國排名第一。領導和(he)同事稱他是公司(si)的服(fu)務骨干(gan)，客戶更愿意將他比作中聯重科與客戶之間的連(lian)心橋。

2022年初，天津客(ke)戶ZR400L旋挖鉆機(ji)在(zai)寧(ning)夏固原施工，設備故障需(xu)返(fan)廠整改(gai)，但(dan)往返(fan)幾十(shi)萬(wan)的(de)運費還(huan)有(you)耽誤的(de)工期(qi)時間(jian)，對于廠家和客(ke)戶來說都是很大的(de)損失(shi)。金凈在(zai)旋挖鉆機(ji)再制(zhi)造車間(jian)擔任過班長，具(ju)有(you)豐(feng)富的(de)設備大修經驗(yan)，他抵達工地現場(chang)后，沒(mei)有(you)簡單(dan)地裝車返(fan)廠，而是結合設備狀況，主動(dong)提出了現場(chang)維修技改(gai)的(de)方案。

大雪紛飛的(de)嚴(yan)寒(han)天(tian)氣，金凈帶著服務(wu)人員(yuan)燒火取暖連夜(ye)奮戰，困了(le)(le)累了(le)(le)就在(zai)工棚(peng)里臥上一(yi)會(hui)兒，渴了(le)(le)餓了(le)(le)就煮上一(yi)鍋面湊活填飽，奮戰8天(tian)，在(zai)限(xian)定(ding)時間內解(jie)決了(le)(le)設備故障，完成了(le)(le)設備整改(gai)，為公司(si)和客戶減少了(le)(le)損失，捍衛了(le)(le)屬于他(ta)們(men)的(de)“金牌服務(wu)”和“零差評(ping)”的(de)服務(wu)榮耀。

△金凈協助客戶裝拆設備

深耕一線 言傳身教

旋挖鉆機(ji)(ji)、雙(shuang)輪(lun)銑、液壓抓斗、全(quan)回轉(zhuan)，中聯重(zhong)科樁(zhuang)工(gong)機(ji)(ji)械豐(feng)富的產(chan)品(pin)(pin)線(xian)，為各類基礎施工(gong)疑難工(gong)況提供了高效(xiao)的施工(gong)裝備(bei)。作為一名優秀(xiu)的服務工(gong)程師，必須與公司和產(chan)品(pin)(pin)發(fa)展時刻保(bao)持(chi)同步，掌握(wo)最新的產(chan)品(pin)(pin)知識和服務技能(neng)，方能(neng)夠在一線(xian)服務市場創造口碑與佳績。金凈正是這(zhe)樣的優秀(xiu)服務工(gong)程師，他(ta)具備(bei)解決設(she)備(bei)故障(zhang)的高手素質，更有多(duo)次參與新產(chan)品(pin)(pin)試(shi)制，多(duo)次負責上海寶馬展樁(zhuang)工(gong)機(ji)(ji)械安裝調(diao)試(shi)的豐(feng)富經驗，是名副其實的全(quan)能(neng)型服務達人。

獨木難成(cheng)林，獨將難成(cheng)軍(jun)。金凈(jing)深知一個(ge)人本事(shi)再(zai)大，投入再(zai)多，也比不上團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)力量的(de)強大。隨著中(zhong)聯(lian)(lian)重科基礎施工機械公司的(de)飛(fei)速發(fa)展(zhan)和產品的(de)日益豐富，金凈(jing)不僅將精(jing)湛的(de)服(fu)務技術經(jing)驗毫無保(bao)留地傳(chuan)授(shou)給(gei)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)成(cheng)員，同時也將中(zhong)聯(lian)(lian)重科“心系客(ke)戶，極(ji)致服(fu)務”的(de)理念，言傳(chuan)身教給(gei)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)里的(de)每一位員工，帶領著團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)成(cheng)員深耕(geng)一線(xian)——接收設備、操作培訓、保(bao)養維修、解(jie)決故障，金凈(jing)和服(fu)務團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)不斷(duan)打造極(ji)致的(de)服(fu)務體驗，使命必達，全力以赴追(zhui)求客(ke)戶的(de)百分百滿意度，塑造中(zhong)聯(lian)(lian)重科樁工機械品牌競爭力。

穩固支撐 打入縱深

金(jin)凈和服(fu)務團隊的貼心服(fu)務，為中(zhong)聯(lian)重(zhong)(zhong)科基礎(chu)(chu)施工(gong)機(ji)械(xie)西北市場提(ti)供了穩固的支(zhi)撐，也鞏固了中(zhong)聯(lian)重(zhong)(zhong)科與客戶之間的堅定互信與真誠(cheng)合(he)作。在事業(ye)部銷(xiao)服(fu)一體化(hua)政策支(zhi)持下，金(jin)凈也成為中(zhong)聯(lian)重(zhong)(zhong)科基礎(chu)(chu)施工(gong)機(ji)械(xie)公司第一位達成旋挖鉆機(ji)銷(xiao)售訂單的服(fu)務工(gong)程師(shi)，在市場縱深插上了中(zhong)聯(lian)重(zhong)(zhong)科基礎(chu)(chu)施工(gong)機(ji)械(xie)品牌的鮮明旗(qi)幟。

△金凈為客戶檢修設備

隨著我國基礎(chu)設(she)施投資加快，高鐵、橋梁、城市(shi)軌道交通、水利工(gong)程、城市(shi)地下設(she)施和大型交通樞紐跨越式發展，裝(zhuang)備制造企(qi)業需要適應日趨復雜多樣(yang)化(hua)的(de)(de)工(gong)況(kuang)環(huan)境，滿足(zu)大直徑、深孔化(hua)、高環(huan)保(bao)的(de)(de)施工(gong)要求，需要憑借(jie)深厚的(de)(de)技術(shu)積累(lei)、過硬(ying)的(de)(de)產品(pin)品(pin)質和服務做到極致的(de)(de)合作(zuo)理念，贏(ying)得客戶的(de)(de)信(xin)賴。

金凈和(he)服(fu)(fu)務工(gong)程師們，志(zhi)向打造樁工(gong)機械設備(bei)服(fu)(fu)務專家型團隊，助力中聯(lian)重科基礎施工(gong)設備(bei)在市場中綻放(fang)異彩華章，為(wei)客戶創造更(geng)大價值。