2019年10月上旬，雷(lei)沃工(gong)程機械集團2019全(quan)球客(ke)(ke)戶(hu)關懷活(huo)動(dong)正式啟(qi)動(dong)，活(huo)動(dong)圍繞“雷(lei)沃服(fu)(fu)務(wu)·全(quan)心為(wei)(wei)你”的(de)服(fu)(fu)務(wu)品牌，通過全(quan)球關鍵(jian)客(ke)(ke)戶(hu)走訪，拉近與客(ke)(ke)戶(hu)的(de)關系，增加客(ke)(ke)戶(hu)對雷(lei)沃產品的(de)滿意度，提升雷(lei)沃品牌的(de)知名(ming)度，最終將(jiang)雷(lei)沃的(de)優質服(fu)(fu)務(wu)和關愛之情(qing)傳遞(di)到每一位客(ke)(ke)戶(hu)心中。此(ci)次客(ke)(ke)戶(hu)關懷活(huo)動(dong)，從(cong)實際出發為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶(hu)解決實際問(wen)題，活(huo)動(dong)啟(qi)動(dong)以來，得到了全(quan)球廣大用戶(hu)的(de)一片好評。

據悉，活動將持續三個月，覆(fu)蓋(gai)全(quan)球八大區域(yu)市場(chang)，16個國家和地(di)區，關(guan)鍵客(ke)戶(hu)走(zou)訪79人，檢修整機500余輛。通過雷(lei)沃海(hai)外業(ye)務人員實地(di)走(zou)訪用(yong)戶(hu)施工工況，為用(yong)戶(hu)免費檢修車輛、培訓(xun)作(zuo)業(ye)知識、贈送用(yong)戶(hu)工具包、收集用(yong)戶(hu)建議等，讓雷(lei)沃服(fu)務延(yan)伸(shen)到客(ke)戶(hu)終端，通過服(fu)務實現(xian)二次銷售。

關懷活動在俄羅斯

全(quan)球客戶(hu)關懷活動之俄羅斯

10月(yue)的(de)西(xi)伯利亞，天氣突然(ran)冷了(le)(le)(le)(le)許(xu)多，空中(zhong)時(shi)不時(shi)的(de)飄(piao)著雨夾(jia)雪，但(dan)是寒冷的(de)天氣無法動搖(yao)雷(lei)(lei)沃人熾熱(re)的(de)心。第一(yi)站雷(lei)(lei)沃海外業務全(quan)經理一(yi)行(xing)來(lai)到(dao)(dao)(dao)西(xi)伯利亞南部地(di)(di)(di)區(qu)的(de)一(yi)家(jia)煤(mei)場(chang)，到(dao)(dao)(dao)達時(shi)已接(jie)近晌午(wu)，此時(shi)運煤(mei)貨車(che)依然(ran)長隊不散，等待(dai)運煤(mei)。在旁邊的(de)辦(ban)公室中(zhong)，老板Андрей熱(re)情地(di)(di)(di)用熱(re)咖啡招待(dai)來(lai)訪客人，并熱(re)切的(de)交(jiao)談著。據Андрей介紹，他在巴爾(er)瑙爾(er)地(di)(di)(di)區(qu)經營了(le)(le)(le)(le)兩家(jia)煤(mei)場(chang)，第一(yi)次購(gou)買雷(lei)(lei)沃裝(zhuang)載(zai)機(ji)是在2016年(nian)，當時(shi)購(gou)買的(de)是一(yi)臺FL935E，這臺機(ji)器油耗低、效(xiao)率高，已經工作(zuo)3000多小時(shi)了(le)(le)(le)(le)。今年(nian)7月(yue)份又購(gou)買了(le)(le)(le)(le)一(yi)臺FL936裝(zhuang)載(zai)機(ji)用于(yu)替換了(le)(le)(le)(le)另一(yi)個煤(mei)場(chang)其他品牌的(de)裝(zhuang)載(zai)機(ji)。交(jiao)流的(de)同時(shi)，雷(lei)(lei)沃服務隊員(yuan)仔細的(de)檢查了(le)(le)(le)(le)用戶車(che)輛，詢(xun)問(wen)了(le)(le)(le)(le)司機(ji)日常(chang)使(shi)用和(he)保養情況，并細心的(de)叮(ding)囑司機(ji)冬季作(zuo)業注(zhu)意事項，司機(ji)也提出了(le)(le)(le)(le)一(yi)些日常(chang)中(zhong)遇到(dao)(dao)(dao)的(de)問(wen)題和(he)保養小建議，雷(lei)(lei)沃服務人員(yuan)認真地(di)(di)(di)給司機(ji)做了(le)(le)(le)(le)解(jie)答并記(ji)錄(lu)了(le)(le)(le)(le)下來(lai)。看到(dao)(dao)(dao)客戶滿(man)意的(de)回復，雷(lei)(lei)沃服務人員(yuan)內心無比溫暖。

關懷活動在烏克蘭

烏(wu)克(ke)蘭(lan)位于歐洲東部，是歐洲除俄羅斯外領土面積最大的(de)(de)國家。隨著經濟危機陰影(ying)的(de)(de)逐(zhu)(zhu)(zhu)漸散去，烏(wu)克(ke)蘭(lan)在2017年之后工程機械市場產品(pin)需求量(liang)逐(zhu)(zhu)(zhu)年增加，各個品(pin)牌(pai)廠家也(ye)競相(xiang)追逐(zhu)(zhu)(zhu)。 而雷沃的(de)(de)代理商M公司從2013年代理雷沃工程機械產品(pin)以來，憑借高質量(liang)的(de)(de)產品(pin)、全心為你的(de)(de)服(fu)務理念，贏得(de)了烏(wu)克(ke)蘭(lan)客戶的(de)(de)贊譽(yu)，銷量(liang)也(ye)是逐(zhu)(zhu)(zhu)年攀升。

全球客戶關懷(huai)活動(dong)之烏克蘭

走(zou)訪期間，機手米哈伊爾(er)說道(dao)，“我父親開的(de)是雷(lei)(lei)沃FL956F裝載機，已經(jing)購(gou)買2年多了，非常好(hao)的(de)機器，我現在(zai)(zai)開的(de)是雷(lei)(lei)沃最新的(de)FL956H裝載機，效率更高，我一(yi)個人(ren)同(tong)時(shi)給三輛卡車輪流裝礦砂，輕(qing)松搞定！”在(zai)(zai)同(tong)客(ke)戶(hu)交流期間，雷(lei)(lei)沃服(fu)務工程師一(yi)刻也沒閑著，在(zai)(zai)這臺交付不久的(de)雷(lei)(lei)沃FL956H裝載機上爬上爬下，為客(ke)戶(hu)進行性能調試，并耐心對操作(zuo)機手指導日常保養的(de)細節。滿意無(wu)(wu)終點，服(fu)務無(wu)(wu)止(zhi)境，相信(xin)雷(lei)(lei)沃產品在(zai)(zai)烏克蘭市場(chang)能在(zai)(zai)廠(chang)家(jia)與經(jing)銷商(shang)的(de)共同(tong)努力(li)下取得更大(da)的(de)業績。

關懷活動在孟加拉國

孟加拉國(guo)(guo)是中國(guo)(guo)一(yi)(yi)帶(dai)一(yi)(yi)路(lu)重要一(yi)(yi)站(zhan)，隨著中國(guo)(guo)一(yi)(yi)帶(dai)一(yi)(yi)路(lu)政(zheng)策的深入推進(jin)、當地政(zheng)府積(ji)極配合支(zhi)持，目前孟加拉國(guo)(guo)基建市場(chang)已經進(jin)入快速發(fa)展的黃金時期，有業(ye)內(nei)人士評估，黃金時間預計有10年左右。

全球客(ke)戶關懷活動之孟加拉

10月的(de)(de)中國已是(shi)秋意濃濃、涼風習習，而此時的(de)(de)孟加拉國正處于(yu)雨(yu)季尾聲，陣陣任性(xing)的(de)(de)雨(yu)水難(nan)掩滾滾熱浪，平均30°的(de)(de)氣溫，讓人恍惚間誤以為身處中國三伏天。

為抓住稍縱即逝(shi)的(de)市(shi)場機遇，惡劣的(de)天氣也阻擋不(bu)了雷(lei)沃(wo)(wo)服務(wu)隊員(yuan)培(pei)育忠(zhong)誠老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)、發(fa)覺新(xin)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)步伐。自從雷(lei)沃(wo)(wo)重工推(tui)出“雷(lei)沃(wo)(wo)工程機械全球客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)懷活動”以來，新(xin)組(zu)建的(de)南亞及大洋洲營銷服務(wu)團隊便(bian)早早的(de)開(kai)始了對孟加拉國市(shi)場的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)懷。針對重點客(ke)(ke)戶(hu)(hu)逐一走訪，從液壓、電器、空調等問(wen)題(ti)入手，為用戶(hu)(hu)檢修(xiu)保(bao)養，汗如雨下(xia)已是常態，為避免(mian)同樣(yang)及類(lei)似(si)問(wen)題(ti)的(de)發(fa)生(sheng)，在檢修(xiu)完畢后(hou)，雷(lei)沃(wo)(wo)服務(wu)人員(yuan)耐心(xin)詳細的(de)向(xiang)車主(zhu)講解相(xiang)關(guan)故障的(de)排(pai)查及設備保(bao)養事(shi)項。

從預約、檢查到排故、清潔，從試機、跟蹤到培訓、驗收(shou)，全(quan)球客(ke)戶(hu)(hu)關懷活(huo)動(dong)旨在為客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供更(geng)有品質的服務。

不(bu)(bu)僅如(ru)此，雷沃(wo)在(zai)全(quan)球配(pei)(pei)件供(gong)(gong)應(ying)速度方面，也在(zai)不(bu)(bu)斷刷新承諾，雷沃(wo)從(cong)配(pei)(pei)件的儲備、包裝、物流等多個(ge)環(huan)節全(quan)面打(da)造(zao)以“快”為目標(biao)的配(pei)(pei)件供(gong)(gong)應(ying)保障體系，最終實現用戶配(pei)(pei)件供(gong)(gong)應(ying)的及時性，塑造(zao)行業配(pei)(pei)件供(gong)(gong)應(ying)速度新標(biao)準。（卜(bu)偉）