優異(yi)的(de)品質源自不斷(duan)創(chuang)新的(de)技術(shu)和(he)制造(zao)實力，但(dan)同時也離(li)不開全心為你的(de)服務。一直以來(lai)，雷沃(wo)工程機械不僅堅持將品質做到最優，更在服務上(shang)處處體現極致。每天，在世界各地，數百名雷沃(wo)服務工程師或頂(ding)著烈日，或冒著嚴(yan)寒，為客戶送(song)去貼心關懷。

雷(lei)沃挖掘機作業(ye)現(xian)場

這一次(ci)，雷沃服務工程師來到非洲南部國(guo)家(jia)莫桑比克進行走訪，深度了解用(yong)戶(hu)需求，為(wei)用(yong)戶(hu)檢修車輛，給用(yong)戶(hu)培訓作(zuo)業與(yu)保養知識(shi)，為(wei)用(yong)戶(hu)送上免費(fei)配件，以(yi)實際(ji)行動拉(la)近與(yu)用(yong)戶(hu)的(de)關系，傾聽(ting)用(yong)戶(hu)的(de)心聲，從(cong)而(er)為(wei)產品的(de)二次(ci)銷售播(bo)下希望(wang)的(de)種子。

雷沃裝(zhuang)載機施工現場(chang)

與(yu)大多(duo)數炎熱、干(gan)燥的(de)(de)非(fei)洲國(guo)家不同，莫(mo)桑比(bi)(bi)克(ke)氣候(hou)溫和(he)，少澇旱(han)災害，海岸線(xian)綿延2600多(duo)公里(li)，是(shi)“一(yi)(yi)帶一(yi)(yi)路”沿線(xian)的(de)(de)重要國(guo)家。這里(li)擁有豐(feng)富的(de)(de)礦(kuang)產資源(yuan)，政府為(wei)了(le)振興經(jing)濟，鼓勵礦(kuang)產資源(yuan)的(de)(de)開(kai)發，加快基礎設(she)施建設(she)，雷(lei)(lei)(lei)沃(wo)(wo)工(gong)程(cheng)機械憑(ping)借(jie)良好的(de)(de)性(xing)價比(bi)(bi)優(you)勢，受到莫(mo)桑比(bi)(bi)克(ke)用(yong)戶(hu)的(de)(de)青睞。在(zai)這里(li)擁有10臺以上(shang)雷(lei)(lei)(lei)沃(wo)(wo)設(she)備的(de)(de)用(yong)戶(hu)就有二十多(duo)家，其(qi)中(zhong)有一(yi)(yi)家用(yong)戶(hu)已累(lei)計購買雷(lei)(lei)(lei)沃(wo)(wo)裝載(zai)機和(he)挖掘機180余臺，是(shi)名副其(qi)實的(de)(de)大客(ke)戶(hu)，為(wei)雷(lei)(lei)(lei)沃(wo)(wo)產品(pin)在(zai)莫(mo)桑比(bi)(bi)克(ke)的(de)(de)占(zhan)有率(lv)做出了(le)重大貢獻。在(zai)莫(mo)桑比(bi)(bi)克(ke)雷(lei)(lei)(lei)沃(wo)(wo)裝載(zai)機、挖掘機大多(duo)用(yong)于礦(kuang)山、煤礦(kuang)、土方、房(fang)建、港口(kou)等重工(gong)況，雷(lei)(lei)(lei)沃(wo)(wo)工(gong)程(cheng)機械產品(pin)已久經(jing)用(yong)戶(hu)考驗，成為(wei)莫(mo)桑比(bi)(bi)克(ke)城市建設(she)和(he)經(jing)濟發展的(de)(de)強大助推器(qi)。

走訪客戶現場

雷(lei)沃(wo)服(fu)務工(gong)程師走訪第一站便來到了(le)莫桑比克北(bei)部城市NACALA的(de)(de)一家大(da)型國(guo)有建(jian)筑(zhu)公司(si)，首先仔細地(di)檢查了(le)這(zhe)里的(de)(de)車輛，然后詢問了(le)司(si)機日(ri)常(chang)(chang)(chang)使用和(he)保養情況。設(she)備管理員(yuan)CASPER介紹到，“從(cong)09年至(zhi)今先后共購買(mai)了(le)13臺雷(lei)沃(wo)裝載機，目前還(huan)都能正(zheng)常(chang)(chang)(chang)工(gong)作，這(zhe)13臺裝載機分布在5個不同的(de)(de)工(gong)地(di)，主要用于土方作業(ye)、攪拌站上料、建(jian)筑(zhu)垃圾(ji)清理等工(gong)作，皮實耐用，省油(you)(you)效率高(gao)，雷(lei)沃(wo)售后服(fu)務做(zuo)得非常(chang)(chang)(chang)出色(se)，讓(rang)人特別(bie)省心。” CASPER對(dui)雷(lei)沃(wo)裝載機的(de)(de)質量贊不絕口(kou)。聽到用戶對(dui)雷(lei)沃(wo)產品(pin)的(de)(de)好評，雷(lei)沃(wo)服(fu)務工(gong)程師自豪感油(you)(you)然而生。

離開(kai)建筑公司，第二站雷(lei)沃(wo)服務(wu)工(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)來到(dao)了(le)莫(mo)桑(sang)比克中部礦(kuang)區太特省，這里主要有金礦(kuang)、鐵礦(kuang)、石礦(kuang)和煤礦(kuang)，在(zai)礦(kuang)區雷(lei)沃(wo)裝(zhuang)載機(ji)(ji)、挖掘機(ji)(ji)隨處可見。走(zou)進(jin)MOHAMAD的(de)(de)采石廠，發現(xian)有2臺雷(lei)沃(wo)FR330D挖掘機(ji)(ji)正在(zai)忙(mang)碌著給碎石機(ji)(ji)上料，司機(ji)(ji)Luis正沉浸在(zai)挖機(ji)(ji)駕(jia)駛(shi)操作(zuo)當中，時(shi)而(er)剛猛(meng)，時(shi)而(er)輕柔(rou)。他(ta)(ta)見到(dao)雷(lei)沃(wo)服務(wu)工(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)過(guo)來之(zhi)后(hou)便停下了(le)機(ji)(ji)器主動與服務(wu)人員交談，“這臺挖機(ji)(ji)的(de)(de)性能太好了(le)，耗(hao)油低，效率高，易操作(zuo)，干(gan)活快”。看(kan)到(dao)他(ta)(ta)滿意的(de)(de)笑容，更堅(jian)定了(le)服務(wu)工(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)前行的(de)(de)腳步，對(dui)挖掘機(ji)(ji)進(jin)行全(quan)面檢查(cha)之(zhi)后(hou)雷(lei)沃(wo)服務(wu)隊員踏著夕陽(yang)的(de)(de)余暉返(fan)回住(zhu)宿點。

“哪里有雷沃(wo)設(she)備,哪里就有雷沃(wo)服務(wu)隊(dui)員的(de)身影，通(tong)過與用(yong)(yong)戶(hu)(hu)近距離的(de)接觸，才(cai)能聽到他們真實(shi)的(de)心聲(sheng)。忠誠的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)從不吝(lin)嗇對(dui)新產(chan)(chan)品(pin)的(de)開發提出建議(yi)，因為他們跟雷沃(wo)人(ren)一樣熱(re)愛雷沃(wo)產(chan)(chan)品(pin)，這些來自一線用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)寶貴(gui)建議(yi)難能可(ke)貴(gui)，對(dui)新產(chan)(chan)品(pin)的(de)研發將大有益(yi)處(chu)。”雷沃(wo)海外業務(wu)馬(ma)經理說。

這(zhe)只是雷沃(wo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的一(yi)個小(xiao)小(xiao)的縮影，滿意無終點，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)無止境(jing)。在產品同質化嚴重(zhong)的今天，市場競(jing)爭(zheng)日趨激(ji)烈，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)已成為企業的核心競(jing)爭(zheng)力之(zhi)一(yi)，是制勝的法寶，只有把握住服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)這(zhe)條命(ming)脈，才能在未來的市場競(jing)爭(zheng)中處于不敗(bai)之(zhi)地。

國家“一帶(dai)一路(lu)”倡議提(ti)出6年來，中國企業在莫桑比克的(de)貢獻越(yue)來越(yue)多越(yue)來越(yue)大。雷沃工(gong)程(cheng)機(ji)械作為工(gong)程(cheng)機(ji)械行業進步最(zui)快的(de)品(pin)牌之一，正努力為全球經濟(ji)建設積(ji)極(ji)貢獻著力量(liang)。（卜偉）