2020年2月11日，經過(guo)數天的(de)(de)緊(jin)張工(gong)作后(hou)，沃爾(er)沃建筑設(she)(she)備(bei)(bei)后(hou)市(shi)場部門(men)通(tong)過(guo)與經銷商北(bei)京融世杰機械設(she)(she)備(bei)(bei)有限公(gong)司的(de)(de)緊(jin)密協作，為中國路橋工(gong)程有限責任公(gong)司所建設(she)(she)的(de)(de)柬埔寨金港高速公(gong)路項目，快速、高效地解決現場設(she)(she)備(bei)(bei)遇到(dao)的(de)(de)故障(zhang)難題，保障(zhang)了工(gong)程的(de)(de)有序開展(zhan)并贏得(de)客(ke)戶的(de)(de)高度贊譽。

金港高(gao)(gao)速公路(lu)(lu)是中(zhong)柬雙方在“一(yi)(yi)(yi)帶(dai)一(yi)(yi)(yi)路(lu)(lu)”倡(chang)議下的重點合作項(xiang)目(mu)，建成(cheng)(cheng)后將(jiang)成(cheng)(cheng)為柬埔寨第(di)一(yi)(yi)(yi)條高(gao)(gao)速公路(lu)(lu)。項(xiang)目(mu)中(zhong)，共有約50臺(tai)沃(wo)爾沃(wo)建筑(zhu)設備(bei)的產品在現(xian)場進行(xing)施工(gong)。在施工(gong)過(guo)(guo)程中(zhong)，客戶(hu)反(fan)映沃(wo)爾沃(wo)建筑(zhu)設備(bei)的一(yi)(yi)(yi)臺(tai)EC350D挖掘(jue)機(ji)出現(xian)故(gu)障，不能正常(chang)工(gong)作。經過(guo)(guo)經銷(xiao)商現(xian)場技術人(ren)員的檢(jian)查，發現(xian)這臺(tai)設備(bei)的發動機(ji)排(pai)黑煙，并且儀表盤顯示(shi)發動機(ji)噴油報警。經銷(xiao)商技術人(ren)員檢(jian)查了所有燃(ran)油供給系(xi)統的油路(lu)(lu)和(he)電器系(xi)統，始終無(wu)法排(pai)除(chu)故(gu)障。

面對緊張的工程施(shi)工計劃(hua)，解決設(she)備故障迫在眉睫。2月5日下午經銷(xiao)商北京融世杰向沃(wo)爾沃(wo)建(jian)筑設(she)備后市場技術部門尋求技術幫助。

現場施工中(zhong)的沃(wo)爾沃(wo)EC350D挖掘(jue)機

當(dang)時仍處于春節假期，在接到經(jing)(jing)銷(xiao)商(shang)請(qing)求(qiu)后的2小(xiao)時內，沃爾(er)沃建筑設備后市場部(bu)門(men)即刻響應(ying)，在最短時間(jian)內組(zu)織中國區技術經(jing)(jing)理、全球總部(bu)技術專家(jia)、培(pei)訓(xun)經(jing)(jing)理、再制造(zao)車間(jian)及(ji)物流部(bu)門(men)相關同事(shi)組(zu)成緊急項目小(xiao)組(zu)。

沃爾沃建筑設備技術專(zhuan)家(jia)們一方(fang)(fang)面對來(lai)自一線(xian)服務(wu)人員(yuan)(yuan)反饋的(de)檢(jian)查數(shu)據進(jin)行研究分析，再聯合(he)專(zhuan)家(jia)團隊提供檢(jian)查方(fang)(fang)案，通過遠(yuan)(yuan)程指導，協助前線(xian)工(gong)(gong)程師(shi)排查故障(zhang)原(yuan)因。由于施(shi)工(gong)(gong)工(gong)(gong)期緊，現(xian)場(chang)人員(yuan)(yuan)只能在中午休息(xi)和晚上下班(ban)的(de)時間(jian)進(jin)行設備檢(jian)查，然而現(xian)場(chang)專(zhuan)家(jia)在遠(yuan)(yuan)程指導下，始終(zhong)未能查明具體原(yuan)因。

為盡快支(zhi)持一(yi)線查明故障(zhang)原因、修復設備，沃爾沃建筑設備后市場部門緊急項目小組果斷派遣中國區技(ji)(ji)術(shu)專家王(wang)宏(hong)征，與(yu)經(jing)(jing)銷商(shang)技(ji)(ji)術(shu)經(jing)(jing)理石智方(fang)一(yi)同搭乘最(zui)(zui)早的航班前(qian)(qian)往柬埔寨(zhai)工地進(jin)行(xing)(xing)現場指導。面對當(dang)下嚴峻(jun)的疫(yi)情(qing)防(fang)控(kong)形(xing)勢，在(zai)保(bao)障(zhang)安全(quan)與(yu)個人防(fang)疫(yi)措施到(dao)(dao)位的前(qian)(qian)提下，王(wang)宏(hong)征與(yu)經(jing)(jing)銷商(shang)當(dang)地技(ji)(ji)術(shu)專家通過Tech Tool診斷儀對故障(zhang)設備進(jin)行(xing)(xing)仔細(xi)檢查，分析每個相關傳感(gan)器數據(ju)，并及時與(yu)后方(fang)技(ji)(ji)術(shu)專家溝(gou)通討論，最(zui)(zui)終將故障(zhang)原因鎖定到(dao)(dao)EGR執行(xing)(xing)器。更換新(xin)EGR執行(xing)(xing)器后，設備的異常報警(jing)消失，性(xing)能完全(quan)得到(dao)(dao)恢復，重新(xin)投入忙碌的施工生產中。

技術專家利用晚上下(xia)班時間在現場(chang)進行故障檢查

設(she)備(bei)檢修完成后(hou)，沃爾沃建(jian)(jian)筑(zhu)設(she)備(bei)技術專家王(wang)宏(hong)征與(yu)經銷商當地(di)技術專家一同對(dui)同一標段的其他沃爾沃建(jian)(jian)筑(zhu)設(she)備(bei)的挖掘機也進行了性能和(he)使(shi)用狀況的檢測(ce)，并和(he)操作手詳細(xi)溝通了設(she)備(bei)的狀況以及(ji)后(hou)續的保養重點，確保這(zhe)些設(she)備(bei)在工(gong)(gong)程項目施工(gong)(gong)中(zhong)能夠發揮最佳性能。

事后經銷商向沃爾沃建筑設(she)備(bei)服(fu)務團隊發(fa)來感謝(xie)信，北京融世杰副總(zong)經理(li)許忠剛表示：“為(wei)客戶(hu)(hu)(hu)提供專(zhuan)業服(fu)務，保障(zhang)客戶(hu)(hu)(hu)設(she)備(bei)正常運轉(zhuan)是(shi)我們(men)對(dui)客戶(hu)(hu)(hu)的服(fu)務承諾。沃爾沃及時派遣技(ji)(ji)術專(zhuan)家前往海外工(gong)地進行技(ji)(ji)術支援(yuan)，快速排除故(gu)障(zhang)恢復設(she)備(bei)性能，客戶(hu)(hu)(hu)對(dui)我們(men)此次的服(fu)務體驗(yan)非常滿意，王宏征經理(li)的專(zhuan)業知識(shi)和技(ji)(ji)術能力(li)給(gei)客戶(hu)(hu)(hu)留下了深刻的印(yin)象，值得(de)我們(men)公司全體服(fu)務人(ren)員(yuan)學習。”

左起為沃爾沃建(jian)筑設備中國區技(ji)術專家王宏征、經銷商(shang)技(ji)術經理石智方及現(xian)場工作人員

一直以(yi)來，沃(wo)爾(er)沃(wo)建(jian)筑(zhu)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)以(yi)卓越(yue)的(de)(de)產品和(he)優質的(de)(de)服(fu)務(wu)得到了(le)中國路(lu)橋的(de)(de)高(gao)度認(ren)可。自(zi)2010年(nian)融世杰與中國路(lu)橋建(jian)立業務(wu)合作關(guan)系后(hou)，中國路(lu)橋已經累計從(cong)沃(wo)爾(er)沃(wo)建(jian)筑(zhu)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)采(cai)購挖掘機(ji)、平地機(ji)、攤鋪機(ji)約300多臺(tai)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)。此次，沃(wo)爾(er)沃(wo)建(jian)筑(zhu)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)通過專業的(de)(de)海(hai)外(wai)技(ji)術支持服(fu)務(wu)，及時解決(jue)了(le)現(xian)場(chang)故障，保證(zheng)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)的(de)(de)正常(chang)運轉，極大(da)提升了(le)客戶對沃(wo)爾(er)沃(wo)建(jian)筑(zhu)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)的(de)(de)品牌滿意度。

沃(wo)爾(er)(er)沃(wo)建(jian)(jian)筑設(she)備(bei)后市場管理(li)部門副總裁王亞東表示：“這次海外技(ji)術(shu)支援不光體現(xian)(xian)出沃(wo)爾(er)(er)沃(wo)建(jian)(jian)筑設(she)備(bei)強大的(de)技(ji)術(shu)服務能力(li)，也凸顯(xian)了沃(wo)爾(er)(er)沃(wo)與經銷商合作(zuo)伙伴(ban)之間的(de)高效協作(zuo)。面對來自客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)現(xian)(xian)場的(de)服務要(yao)(yao)求(qiu)，我們及時、專業(ye)的(de)服務，不光給經銷商合作(zuo)伙伴(ban)以信心，也讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)感受到沃(wo)爾(er)(er)沃(wo)品牌服務客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)強大責任心。沃(wo)爾(er)(er)沃(wo)建(jian)(jian)筑設(she)備(bei)始終堅持‘一切以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求(qiu)為(wei)中心’的(de)服務理(li)念。未來，我們將繼續提(ti)升后市場服務體系(xi)，以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)為(wei)首要(yao)(yao)目標(biao)，幫助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)創造更大價值。”

沃(wo)(wo)爾沃(wo)(wo)建筑設(she)備(bei)后市場(chang)始終(zhong)堅信(xin)品(pin)(pin)質服(fu)務筑就信(xin)任。通過本次服(fu)務，充分彰顯了沃(wo)(wo)爾沃(wo)(wo)建筑設(she)備(bei)中國區(qu)快速、高效、全天候的技術支持亮點。不(bu)斷夯實服(fu)務質量，持續提升客戶(hu)體驗，打造第一服(fu)務品(pin)(pin)牌，是沃(wo)(wo)爾沃(wo)(wo)建筑設(she)備(bei)不(bu)懈(xie)的追求，沃(wo)(wo)爾沃(wo)(wo)建筑設(she)備(bei)中國區(qu)必定會在服(fu)務客戶(hu)的道路上精(jing)益求精(jing)，成為客戶(hu)最(zui)值得信(xin)賴的業務伙伴和設(she)備(bei)提供(gong)商。