春風化雨，服務有形

1月7日(ri)，星期四，上海(hai)天(tian)(tian)氣(qi)：陰轉多云，溫(wen)度 -8 ~ -3℃，西北風4-5級(ji)(ji)轉西北風3-4級(ji)(ji)，今天(tian)(tian)是(shi)一(yi)個(ge)特殊的日(ri)子，金泰(tai)各區域的服(fu)務精英(ying)們(men)冒著凌(ling)冽的寒風，早早的就在(zai)廣場(chang)上集結等候此次出(chu)征儀(yi)式的到來。雖然今天(tian)(tian)是(shi)上海(hai)入(ru)冬以來最寒冷的一(yi)天(tian)(tian)，但對我們(men)后市場(chang)一(yi)線服(fu)務的同志們(men)來說，大風、冰(bing)凍、低溫(wen)3重buff加身均不受影響，為保(bao)障前線設(she)備施工穩定、高(gao)效，“將(jiang)士們(men)”戰高(gao)溫(wen)酷暑(shu)戰嚴寒冰(bing)凍更是(shi)家常便飯。

2021年為進一步完善客(ke)戶朋(peng)友的(de)服(fu)務(wu)體(ti)驗，從(cong)“再(zai)制造基地”到“服(fu)務(wu)再(zai)升級”和“機手(shou)賦能”。“春(chun)風(feng)化雨(yu)，服(fu)務(wu)有形”出征儀(yi)式即是上海金泰客(ke)戶服(fu)務(wu)“2021春(chun)雨(yu)行(xing)動”計(ji)劃(hua)(hua)的(de)踐行(xing)起點，該計(ji)劃(hua)(hua)映襯著(zhu)2021的(de)金泰售后服(fu)務(wu)將如(ru)風(feng)如(ru)雨(yu)迅(xun)疾溫暖，如(ru)風(feng)：行(xing)動如(ru)風(feng)，像春(chun)風(feng)般(ban)所(suo)到之地處處生(sheng)“香”，如(ru)雨(yu)：服(fu)務(wu)如(ru)雨(yu)，像“及(ji)時(shi)雨(yu)”久旱逢甘露般(ban)滴(di)滴(di)潤人心。

“2021春雨行動”出征儀式正式啟動

 公司后(hou)市場總經理劉(liu)廷(ting)政發言

儀式開始(shi)前，首先由上(shang)海(hai)金泰營銷公司(si)后市場總經理劉廷政為大(da)家(jia)介紹了(le)此項(xiang)行動(dong)的目的和(he)意(yi)義。

劉(liu)總說(shuo)到(dao)：“新(xin)模式(shi)、心服務、重(zhong)踐諾(nuo)”是我(wo)們本(ben)次行動的初(chu)衷，意在用全新(xin)的，量化的，信(xin)息化的服務管理(li)模式(shi)，付(fu)出真心、耐(nai)心和誠心的為(wei)客(ke)戶解決問(wen)題，言行一致，一諾(nuo)千金(jin)，讓客(ke)戶放心地(di)選擇(ze)金(jin)泰(tai)品牌(pai)舒(shu)心地(di)感受金(jin)泰(tai)服務。

公司后市場副總(zong)經理陳浩發言

隨后(hou)上(shang)海金(jin)泰(tai)營銷公司(si)后(hou)市場副總經理陳浩在闡述具體“春(chun)雨(yu)行(xing)動”行(xing)動中說道：服務再升級-專屬客戶(hu)的保障團隊。

一(yi)是要做到“服(fu)務(wu)萬里行(xing)(xing)”。以金(jin)泰(tai)分公司為單位(wei)，對公司用戶(hu)進行(xing)(xing)實地(di)走(zou)訪考察為客戶(hu)提供全方位(wei)多維度(du)的專業(ye)化服(fu)務(wu)涵括(kuo)設(she)備巡檢、設(she)備保(bao)養、疑難(nan)問題處理、需求響應等(deng)，并對客戶(hu)機手及設(she)備管(guan)理人員進行(xing)(xing)維保(bao)知識培訓。

二是做到“駐點式服務(wu)(wu)”。在繼續發揚金泰保姆(mu)式服務(wu)(wu)的基礎上做到服務(wu)(wu)要求再升級。

三是“定制化服(fu)(fu)務(wu)”。針對重點客戶以及戰(zhan)略客戶的多種(zhong)需求定制私人化專屬服(fu)(fu)務(wu)，提高客戶設備管理能力。

公(gong)司后市場服務經理代表范(fan)玉輝發言

優質的服務離不開那些堅(jian)守崗位，夜(ye)以繼日(ri)的服務人員(yuan)。正是有了他們的守候，才能讓金(jin)泰的服務品質更上(shang)一層樓。服務經理代表也(ye)與大家做了分享。

在了(le)解了(le)2021春(chun)雨行(xing)動(dong)的立意與(yu)計(ji)劃(hua)后(hou)(hou)，上海金泰各(ge)分公司服務(wu)(wu)經(jing)理(li)(li)也領到了(le)今年的服務(wu)(wu)任(ren)(ren)務(wu)(wu)。服務(wu)(wu)經(jing)理(li)(li)代表范玉輝與(yu)營銷(xiao)公司后(hou)(hou)市場總經(jing)理(li)(li)劉總簽署服務(wu)(wu)責(ze)任(ren)(ren)狀(zhuang)。各(ge)分公司服務(wu)(wu)經(jing)理(li)(li)接(jie)受公司黨(dang)委書(shu)記及紀委書(shu)記授旗。

簽署服務(wu)責任狀

公司黨委書記陳(chen)雪英授(shou)旗(qi)

公司紀(ji)委書記陳月萍授旗

 公(gong)司黨(dang)委書記陳雪英發言

最后，公司黨委(wei)書記陳雪英做總(zong)結發言。她說道：“近20年(nian)里，我們的(de)(de)對客戶的(de)(de)服(fu)務(wu)，從(cong)無(wu)到(dao)有(you)，從(cong)幾個人、幾條槍的(de)(de)團(tuan)隊(dui)發展到(dao)現在的(de)(de)70~80人的(de)(de)團(tuan)隊(dui)，從(cong)總(zong)部包打(da)天下到(dao)現在全國各(ge)區域的(de)(de)服(fu)務(wu)網點開發建設(she) 。但是光有(you)服(fu)務(wu)站點也是不夠的(de)(de)，我們要做的(de)(de)還(huan)遠遠不只這些，只要我們用心服(fu)務(wu)，開動每個人的(de)(de)小宇宙，我想我們創新的(de)(de)內容會(hui)源源不斷地涌現。

陳書記衷心(xin)的(de)希(xi)望服務將士(shi)們能夠以今天為起點，努力(li)打造極致客戶體驗來贏(ying)得下一場勝出，讓每個人為做更好的(de)自己(ji)而付(fu)出！

春風化雨！服務(wu)有形(xing)！言出必行！使命必達！

出征儀式完畢(bi)后，全體服務人員喊響(xiang)了(le)本次行動的(de)口號(hao)，有道(dao)是(shi)“黃(huang)沙百(bai)戰穿金(jin)甲，不破樓蘭終不還”。服務將(jiang)士們(men)的(de)口號(hao)劃(hua)破長空，他們(men)已經為新一(yi)年(nian)的(de)任務做好(hao)了(le)充(chong)分的(de)準備。