元月的彭城大地

千里冰封  寒風凌冽

元月的徐工起重

熱火朝天  熱情高漲

元月8日，在創造無數“中(zhong)國智(zhi)造”奇跡(ji)的全球最大的起重機研制基地內

整整100臺(tai)嶄新的服(fu)務車整(zheng)齊列(lie)隊、

油門轟鳴；

整整100名技術精湛的服務人員(yuan)英姿颯爽(shuang)、

斗志昂揚；

他們只等一聲令下，奔赴祖國大江南北，用100%的激情、100%的技能和100%的(de)匠(jiang)心(xin)，帶動市場上“成(cheng)千上萬”個供(gong)應(ying)商(shang)、經銷商(shang)、服務(wu)商(shang)以及服務(wu)專(zhuan)家，為用戶排憂解難。

近年來，面對龐大的用戶群體，徐工起重攥緊“產品研發和市場體系”產業價值鏈兩端。持續發力后市場建設，不斷整合資源，拓寬服務渠道，提升同盟軍合力，蹚出了一條“注重客戶體驗，升級用戶價值”的“高質量”服務之路。

在剛剛畫上圓滿句號的2020徐工起重“金專服務  成功之路”春季免費維護日行動中，8支服務小分隊，克服疫情影響奔赴全國各地，北抵東北平原、南達富饒海南、西至青藏高原、東到華東五省。共走訪31個省市自治區，1235家客戶、1536臺車輛，贈送關懷禮包1357件(jian)，為客戶進行安全操作和保養培訓1189余次，回訪客戶滿意度100%。

一面面錦旗寄托了用戶對徐工起重的肯定和期望

一封封感謝信承載了用戶對徐工起重的鞭策和激勵

為表彰2020年服務行動中表現卓越的經銷商、服務商和經直銷代表，徐工起重特別設置了“服務行動貢獻獎”和“金手指”維護保養(yang)專家、“金扳手”故(gu)障解決(jue)專(zhuan)家(jia)、“金教鞭”安全培訓(xun)專(zhuan)家(jia)四大獎項。

從獎項的設置可以看出，徐工起重致力于用“高效率、高標準、高技能”的專業服務為客戶排憂解難；用“主動保養、定向培訓、設備優化”等專屬服務，助力客戶(hu)事(shi)業持續穩(wen)健發展的恒心(xin)和決心(xin)。

在走訪過程中，大家要恪守‘以市場為中心，以客戶需求為驅動’的服務理念，帶著匠心、帶著責任、帶著熱情，將‘有技術、有力量、有溫度’的品質服務和‘守護吊裝安全’的(de)理念(nian)傳播到每一個(ge)用(yong)戶、每一片(pian)角(jiao)落。

徐(xu)工機械(xie)副總裁起重機械(xie)事(shi)業部(bu)總經(jing)理(li)孫建忠擲地有聲的對走訪團隊提出要求和期望(wang)。

徐(xu)工起重機械事業部黨委(wei)副書記林(lin)海先生將傳遞“兩專”服(fu)(fu)務(wu)精神的旗幟交至服(fu)(fu)務(wu)團(tuan)隊手(shou)中(zhong)

100名(ming)服務走(zou)訪成員(yuan)集體宣誓，氣勢恢(hui)宏、振奮人心

100輛嶄新(xin)的服務車威風(feng)凜凜、意氣風(feng)發(fa)

在接下來的服務走訪中，服務團隊將圍繞“送(song)檢測、送(song)保養、送(song)技能、送(song)安全”的主題。重點對每臺走訪車輛進行全面檢測、系統排查車輛存在的問題并現場處理；對走訪車輛按照保養項目進行全面保養，為操機手講解產品保養要點；對(dui)走訪車輛(liang)操機手進行系統的(de)操(cao)作(zuo)(zuo)技能(neng)培訓及安(an)全注意事項培訓，提升(sheng)操(cao)機手的(de)操(cao)作(zuo)(zuo)技能(neng)水平、規范操(cao)作(zuo)(zuo)能(neng)力及安(an)全處(chu)置能(neng)力。

從“126”金專(zhuan)服務品牌價值承諾(nuo)

到貫(guan)穿2020全年的春季免費維護日行動

從“以市場為驅動，以用戶需求為導向”

到“全生命(ming)周期(qi)服務保障”

近年來，徐(xu)工起重持續加大服(fu)(fu)務(wu)(wu)投入力度，通過置換(huan)補充(chong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)車輛、制定服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作工裝配置標準、健全經銷商包內服(fu)(fu)務(wu)(wu)功能、打(da)造具有特種(zhong)作戰能力的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)隊伍(wu)、全面滿足市場需求的(de)(de)(de)備(bei)件支撐體系。在為用(yong)(yong)戶提供“質量領(ling)先  用(yong)(yong)不毀”安全可(ke)靠(kao)產品的(de)(de)(de)同時(shi)，多項并舉，重點打(da)造“買的(de)(de)(de)放(fang)心(xin)，用(yong)(yong)的(de)(de)(de)省心(xin)”的(de)(de)(de)超值服(fu)(fu)務(wu)(wu)，竭盡所(suo)能助力用(yong)(yong)戶成(cheng)功。

我(wo)們通過奮斗(dou)披(pi)荊(jing)斬棘(ji)

走過了萬水千山

我(wo)們(men)還要繼續奮斗(dou) 勇(yong)往直前

助力用戶迎接更(geng)加溫(wen)暖、燦爛的明天

徐工人，GO！