唐靜，北京三一智造豫晉分(fen)公司的一名售(shou)后服(fu)務(wu)工(gong)程師，主要負責山(shan)西(xi)太原、長治、晉城三個市級地區(qu)的樁機(ji)服(fu)務(wu)工(gong)作。在(zai)山(shan)西(xi)區(qu)域工(gong)作將(jiang)近11年(nian)，對(dui)山(shan)西(xi)的客(ke)戶(hu)(hu)有著比較全(quan)面的了(le)解，處的久了(le)感覺客(ke)戶(hu)(hu)更像是家(jia)(jia)人(ren)(ren)和朋(peng)友，某(mou)客(ke)戶(hu)(hu)可能每個月要見(jian)(jian)好幾次，但家(jia)(jia)人(ren)(ren)不一定能見(jian)(jian)上。作為一線服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員，他深知客(ke)戶(hu)(hu)所想、所急(ji)、所需，他也一直在(zai)朝超越客(ke)戶(hu)(hu)期望的目標努力。

北京三一智造豫晉分公司的一名售后服務(wu)工程師唐靜

疫(yi)情仍(reng)然存(cun)在(zai)(zai)，唐靜立即(ji)(ji)穿戴好防護用品(pin)，帶好所用工(gong)具前往客(ke)戶(hu)工(gong)地，試機(ji)后發現漏油點(dian)位于(yu)(yu)主(zhu)(zhu)閥(fa)中部，SR150主(zhu)(zhu)閥(fa)管(guan)路密集錯綜，設(she)備(bei)老舊里面都(dou)是(shi)油污，服務人(ren)員(yuan)一(yi)(yi)頭鉆進去(qu)就(jiu)是(shi)2個(ge)小時(shi)，問題解(jie)決(jue)了(le)客(ke)戶(hu)露出了(le)滿(man)意的笑容。時(shi)隔一(yi)(yi)個(ge)月，客(ke)戶(hu)另一(yi)(yi)臺SR155主(zhu)(zhu)卷揚減(jian)速(su)(su)機(ji)損壞(huai)卡死，施工(gong)于(yu)(yu)太原(yuan)鋼(gang)(gang)廠，客(ke)戶(hu)打電話稱鋼(gang)(gang)廠受疫(yi)情影(ying)響管(guan)控特別嚴格，外來人(ren)員(yuan)嚴禁入內(nei)，需要在(zai)(zai)一(yi)(yi)天內(nei)將(jiang)配(pei)(pei)件(jian)拉到(dao)鋼(gang)(gang)廠并且(qie)更換安(an)裝(zhuang)完畢，且(qie)鋼(gang)(gang)廠規定(ding)須在(zai)(zai)晚(wan)上(shang)12點(dian)以前出來。唐靜一(yi)(yi)早帶好工(gong)具趕到(dao)鋼(gang)(gang)廠門口，經(jing)過三四(si)(si)個(ge)小時(shi)的交涉終于(yu)(yu)被(bei)送(song)(song)了(le)進去(qu)，不敢(gan)有一(yi)(yi)絲的懈(xie)怠，立即(ji)(ji)確定(ding)問題聯系配(pei)(pei)件(jian)同時(shi)拆(chai)卸故障減(jian)速(su)(su)機(ji)，緊急聯系發運配(pei)(pei)，中午一(yi)(yi)點(dian)新減(jian)速(su)(su)機(ji)到(dao)達鋼(gang)(gang)廠門口，又是(shi)一(yi)(yi)輪嚴格的審查，終于(yu)(yu)在(zai)(zai)下(xia)午四(si)(si)五點(dian)鐘的時(shi)候新減(jian)速(su)(su)機(ji)被(bei)送(song)(song)到(dao)了(le)設(she)備(bei)工(gong)作(zuo)的地方(fang)，服務人(ren)員(yuan)立即(ji)(ji)開(kai)始安(an)裝(zhuang)，和時(shi)間賽跑不敢(gan)耽誤一(yi)(yi)分(fen)，工(gong)人(ren)換班了(le)而(er)他繼續(xu)奮(fen)戰，客(ke)戶(hu)說(shuo)“先(xian)把飯(fan)吃(chi)(chi)了(le)吧(ba)”，他說(shuo)“抓緊修吧(ba)，我還(huan)能堅持”，最終因(yin)未(wei)能顧得(de)上(shang)吃(chi)(chi)晚(wan)飯(fan)的原(yuan)因(yin)突然感覺(jue)心(xin)慌坐到(dao)了(le)地上(shang)，這時(shi)客(ke)戶(hu)給拿來了(le)盒飯(fan)，說(shuo)“兄弟辛苦了(le)將(jiang)就(jiu)吃(chi)(chi)點(dian)吧(ba)”。

客戶老板(ban)走到(dao)(dao)機器旁看(kan)到(dao)(dao)服務人員唐靜坐在(zai)地上吃著盒飯仍然(ran)在(zai)指揮搶修，老板(ban)笑了(le)他(ta)也笑了(le)。終于(yu)在(zai)晚上11點(dian)左右的時候將設備(bei)全部安(an)裝調試完(wan)畢(bi)，聯系人員想辦法送出(chu)鋼廠，在(zai)將近十二點(dian)前出(chu)來了(le)。開車回到(dao)(dao)辦事處躺到(dao)(dao)床上將近一(yi)點(dian)，安(an)心的睡(shui)了(le)。整(zheng)整(zheng)一(yi)天感覺像是在(zai)打仗，任何一(yi)個環節出(chu)現(xian)問題(ti)都不能按期完(wan)成。

三(san)一(yi)強大的(de)(de)服務體系，為及時解決(jue)客戶故障提(ti)供(gong)了有力(li)的(de)(de)保障，一(yi)流的(de)(de)服務技術、一(yi)流的(de)(de)配件供(gong)應、一(yi)流的(de)(de)服務態度。客戶表示對三(san)一(yi)的(de)(de)服務非(fei)常(chang)滿(man)意，選(xuan)擇(ze)三(san)一(yi)安心、放心、舒心。

其實這樣的(de)情(qing)況在他(ta)們(men)工作中(zhong)比比皆是(shi)，只是(shi)拿出(chu)一(yi)(yi)個(ge)小的(de)片段和大家分(fen)享(xiang)。他(ta)們(men)認為只要(yao)能夠(gou)得到客戶的(de)認可，所有的(de)付出(chu)都(dou)是(shi)值得的(de)。唐靜回憶說，他(ta)有一(yi)(yi)個(ge)老客戶不管走到哪里(li)，設(she)備出(chu)現問題或者買配件(jian)第一(yi)(yi)個(ge)想(xiang)到的(de)總是(shi)他(ta)。還(huan)有很多客戶離開他(ta)管轄區域(yu)好多年了還(huan)一(yi)(yi)直(zhi)保持聯絡，不管是(shi)聊天還(huan)是(shi)咨(zi)詢設(she)備故障(zhang)，他(ta)都(dou)覺(jue)得這是(shi)一(yi)(yi)種認可。

梁董事長說過“窮盡一切手段，將服(fu)務做到無以復加的地步”，他們一直在努力(li)。