2018年，雷(lei)沃工程機(ji)械堅定信(xin)念、務實前行，在角逐(zhu)中(zhong)(zhong)國(guo)工程機(ji)械市(shi)場的(de)諸多重量級企(qi)業中(zhong)(zhong)，頗有隱性冠軍的(de)大將(jiang)之風。2018年，雷(lei)沃工程機(ji)械實現裝(zhuang)載(zai)機(ji)和挖掘機(ji)產品銷量同比(bi)增長35.2%；其中(zhong)(zhong)雷(lei)沃挖掘機(ji)憑借覆(fu)蓋全(quan)面的(de)機(ji)型選(xuan)擇及(ji)豐富的(de)屬具搭配，以(yi)及(ji)技(ji)術創新(xin)、智(zhi)能可靠、節能高效等多重優勢(shi)，在激(ji)烈的(de)市(shi)場競爭中(zhong)(zhong)脫穎(ying)而出，全(quan)年銷量同比(bi)增長70.1%，高于整體市(shi)場增幅。

雷(lei)沃(wo)(wo)工程機械(xie)的(de)(de)2018何以如(ru)(ru)此強勢？除了(le)市場(chang)環境向好(hao)的(de)(de)外(wai)部原(yuan)因之外(wai)，我們更愿意追溯這(zhe)個企業的(de)(de)內(nei)(nei)在(zai)因素、內(nei)(nei)在(zai)動力和內(nei)(nei)生邏輯，究竟哪些(xie)戰略、戰術選擇和扎實的(de)(de)動作落(luo)地讓雷(lei)沃(wo)(wo)一路(lu)穩健發展，成(cheng)就如(ru)(ru)此驕(jiao)人(ren)的(de)(de)成(cheng)績(ji)？

“一切(qie)圍繞用戶需求”的營銷渠道才(cai)真正(zheng)有戰斗力(li)

自2018年(nian)伊始到歲(sui)末，雷(lei)沃攜(xie)手各地(di)代理商召(zhao)開用(yong)戶答謝會、產(chan)品(pin)品(pin)鑒會、訂貨會等(deng)促銷(xiao)活動幾百場，效果十分明顯，活動采取抽獎(jiang)、游(you)戲、試(shi)駕體驗等(deng)豐富多彩的形式，提升品(pin)牌知名度，讓用(yong)戶對(dui)雷(lei)沃的產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)有了更加具體的了解。

四川越甲總(zong)經(jing)(jing)理(li)丁寧在(zai)總(zong)結營銷經(jing)(jing)驗(yan)時說(shuo)：“核心(xin)就(jiu)一句話(hua)，‘一切圍繞用戶(hu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)’。今年我(wo)們之(zhi)所以能夠快人一步，迅(xun)速打開市場，靠的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)找到(dao)并(bing)滿足用戶(hu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。舉(ju)個例子，現在(zai)用戶(hu)們的(de)(de)(de)經(jing)(jing)濟(ji)條件(jian)以及誠(cheng)信度(du)都很不(bu)錯，但是(shi)(shi)他們對(dui)于現有(you)的(de)(de)(de)金(jin)融(rong)政策不(bu)太(tai)滿意，提(ti)出想(xiang)要(yao)一種(zhong)新的(de)(de)(de)簡單直(zhi)接(jie)的(de)(de)(de)付款(kuan)方(fang)(fang)式。我(wo)們馬上和雷沃金(jin)融(rong)部門(men)進行溝通(tong)，按照(zhao)用戶(hu)的(de)(de)(de)方(fang)(fang)式經(jing)(jing)過計算后得出：總(zong)價不(bu)變，風險卻大(da)大(da)降低。于是(shi)(shi)工廠(chang)迅(xun)速響應，重新做了一套付款(kuan)方(fang)(fang)案，給到(dao)我(wo)們的(de)(de)(de)用戶(hu)，用戶(hu)看到(dao)如此迅(xun)速的(de)(de)(de)改變，十(shi)分認可雷沃對(dui)用戶(hu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)重視程度(du)，于是(shi)(shi)沒(mei)有(you)顧慮地購(gou)買(mai)了產品。”

四(si)川(chuan)越(yue)甲(jia)總經理丁寧在總結營銷(xiao)經驗(yan)時說(shuo)：“今年我(wo)們之所(suo)以(yi)能夠快人一步，迅速(su)打(da)開市場，靠的就是找到并滿足用戶需(xu)求。”

為了增(zeng)強營(ying)(ying)銷渠(qu)道的(de)(de)(de)(de)戰斗力，雷(lei)沃(wo)組織了多次代(dai)(dai)理(li)(li)商菁英(ying)訓練營(ying)(ying)，通過戰略、策(ce)略、文化、科技、知識的(de)(de)(de)(de)高度融合與(yu)升華，提升代(dai)(dai)理(li)(li)商與(yu)雷(lei)沃(wo)自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)(de)業(ye)務能力和(he)(he)競爭(zheng)(zheng)力，緊抓市場機遇；在產品、競爭(zheng)(zheng)、金融、服務與(yu)配(pei)件、財務等多維度以及(ji)企業(ye)管理(li)(li)運營(ying)(ying)領域，推進(jin)雷(lei)沃(wo)和(he)(he)代(dai)(dai)理(li)(li)商健康可(ke)持(chi)續發展(zhan)。雷(lei)沃(wo)與(yu)代(dai)(dai)理(li)(li)商們，將培訓中(zhong)的(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷策(ce)略、管理(li)(li)理(li)(li)念、代(dai)(dai)理(li)(li)商領袖統御(yu)等先進(jin)理(li)(li)念與(yu)科學(xue)方法運營(ying)(ying)到(dao)實際工作中(zhong)，針(zhen)對自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)(de)弱(ruo)點和(he)(he)痛點深(shen)入發掘、對癥下藥、持(chi)續改善是(shi)雷(lei)沃(wo)與(yu)代(dai)(dai)理(li)(li)商們能夠不(bu)斷精進(jin)的(de)(de)(de)(de)秘訣之一。

“除了(le)合(he)作，還要(yao)共(gong)生”

作(zuo)為雷(lei)沃重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰略合作(zuo)伙(huo)伴，優秀代理商之一(yi)(yi)，無(wu)錫銳馬的(de)(de)(de)(de)(de)(de)董事長王先珂(ke)在(zai)雷(lei)沃商務年會上說：“未來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)，不(bu)再是(shi)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)，不(bu)再是(shi)渠道(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)，而(er)是(shi)資源整合的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)，是(shi)終端消(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)。覺(jue)醒(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)費者(zhe)(zhe)正在(zai)打破原有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)費觀，開始建立新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)費群體聯(lian)盟(meng)(meng)。分(fen)享獲利(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)新模式(shi)讓(rang)無(wu)以(yi)計數(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各界工(gong)程機械(xie)(xie)從業(ye)(ye)者(zhe)(zhe)聯(lian)手在(zai)一(yi)(yi)起形成同業(ye)(ye)聯(lian)盟(meng)(meng)，共同分(fen)享終端聯(lian)盟(meng)(meng)消(xiao)費的(de)(de)(de)(de)(de)(de)龐大市場帶來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)持(chi)續收益。工(gong)程機械(xie)(xie)聯(lian)盟(meng)(meng)趨勢像炸(zha)雷(lei)一(yi)(yi)樣炸(zha)開了每一(yi)(yi)位(wei)工(gong)程機械(xie)(xie)從業(ye)(ye)者(zhe)(zhe)陳舊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳統(tong)消(xiao)費觀念，觀念的(de)(de)(de)(de)(de)(de)覺(jue)醒(xing)讓(rang)傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)員不(bu)知所措，而(er)以(yi)聯(lian)盟(meng)(meng)為單位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)終端連鎖在(zai)專(zhuan)業(ye)(ye)化系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)支持(chi)建立下，必將掀起新一(yi)(yi)輪(lun)財富狂潮(chao)。”

無錫銳馬的董事長王(wang)先(xian)珂：“未來的競爭(zheng)(zheng)(zheng)，不(bu)再是(shi)產品的競爭(zheng)(zheng)(zheng)，不(bu)再是(shi)渠道的競爭(zheng)(zheng)(zheng)，而是(shi)資源(yuan)整合(he)的競爭(zheng)(zheng)(zheng)，是(shi)終端消費者的競爭(zheng)(zheng)(zheng)。”

不僅代(dai)理(li)商意(yi)識到資源整合的(de)重要(yao)性，作(zuo)為廠家，雷沃已經(jing)先行一步。2018年，雷沃建(jian)立了ICT智能(neng)化(hua)(hua)(hua)施工(gong)，包括IOT物聯(lian)網等(deng)開放式(shi)平臺。為何要(yao)采(cai)取這種開放的(de)態度？主要(yao)是由于當(dang)前社會處(chu)于信息化(hua)(hua)(hua)、多元化(hua)(hua)(hua)的(de)大(da)趨勢下，既(ji)講究(jiu)合作(zuo)，又要(yao)共(gong)生(sheng)共(gong)贏(ying)，因此，要(yao)做好(hao)工(gong)程機械業(ye)務就必須(xu)保持好(hao)開放的(de)心態。

走心(xin)的雷沃(wo)服務：“心(xin)”服務、“心(xin)”承諾與“心(xin)”體驗(yan)

2018年，雷沃工程機械用戶(hu)關(guan)愛(ai)活動(dong)的(de)主題(ti)是“用心(xin)(xin)行(xing)動(dong)”，活動(dong)繼續圍繞“雷沃服(fu)務全心(xin)(xin)為你”服(fu)務宗(zong)旨，傳(chuan)遞(di)“從心(xin)(xin)開始”的(de)“心(xin)(xin)”服(fu)務、“心(xin)(xin)”承諾、“心(xin)(xin)”體驗(yan)。通過各價值(zhi)鏈(lian)核心(xin)(xin)骨(gu)干的(de)協同(tong)走訪，共同(tong)將(jiang)雷沃的(de)優質(zhi)服(fu)務和關(guan)愛(ai)之(zhi)情傳(chuan)遞(di)到每一位用戶(hu)心(xin)(xin)中(zhong)。

雷沃服(fu)務(wu)熱線400-8291-888，有著特殊的(de)(de)含義：8個(ge)標準步(bu)驟（預(yu)約、檢查、排(pai)故、清(qing)潔、試(shi)機(ji)、跟蹤、培訓(xun)、驗收）；2全(quan)（全(quan)時響(xiang)應、全(quan)國聯保）；9大服(fu)務(wu)增值；1支高(gao)技能素質的(de)(de)服(fu)務(wu)隊(dui)伍。不(bu)僅如此(ci)，雷沃以配件(jian)的(de)(de)儲備(bei)、包裝、物流為基礎，全(quan)面打造以“快”為目標的(de)(de)配件(jian)(jian)供應保障體(ti)系，最終實(shi)現配件(jian)(jian)供應的及時性。

2018年6-8月份，雷沃全(quan)國代理商同時啟動走訪活動，涉及147家服(fu)務商，主(zhu)要(yao)內容有：遺留(liu)問題“掃(sao)雷”，組(zu)成專家小組(zu)，現場處理疑難雜癥(zheng)；整機(ji)全(quan)面“體檢”，解(jie)決用戶實際問題；開展使用操作(zuo)維護保養培訓，做到預防(fang)保全(quan)。

服務(wu)工作是用戶與企業之間關系(xi)的紐帶

2018年4月11日上午，雷沃(wo)服務工(gong)程師(shi)高福(fu)志、崔魯珍、李圣勇接到(dao)維修任務，前往(wang)諸(zhu)城(cheng)用(yong)(yong)戶處(chu)，處(chu)理(li)一(yi)(yi)臺(tai)FR220E的(de)(de)(de)(de)電器問題(ti)。下(xia)午兩(liang)點，又(you)(you)接到(dao)任務：城(cheng)陽(yang)一(yi)(yi)位(wei)(wei)用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)FL956H出現故障，于是他(ta)們馬(ma)不(bu)停蹄驅車趕往(wang)城(cheng)陽(yang)。將(jiang)故障快(kuai)速解(jie)決(jue)后，又(you)(you)接到(dao)新的(de)(de)(de)(de)任務：解(jie)決(jue)青島港用(yong)(yong)戶FL966H裝載(zai)機的(de)(de)(de)(de)制動問題(ti)……一(yi)(yi)整天(tian)的(de)(de)(de)(de)忙碌，三(san)位(wei)(wei)服務工(gong)程師(shi)為四(si)位(wei)(wei)用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)9臺(tai)雷沃(wo)產品提供了維修和保養服務，換來了用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)信任和稱贊(zan)，但(dan)三(san)位(wei)(wei)服務工(gong)程師(shi)返回工(gong)廠時已(yi)凌晨四(si)點，在辦公(gong)室短暫的(de)(de)(de)(de)休息之后，便開始了第(di)二天(tian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作。

雷沃服務工程師高福志：“這就是服(fu)務工作的困難之處(chu)，需要(yao)克服(fu)的不(bu)是故(gu)障本身，而是任務周期的連續性。”

“這(zhe)(zhe)就(jiu)是(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)的(de)困(kun)難(nan)之(zhi)(zhi)處，需要克服(fu)(fu)的(de)不是(shi)故障本身，而是(shi)任(ren)務(wu)(wu)周期的(de)連(lian)續(xu)性。”13年(nian)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)，讓高福志對于這(zhe)(zhe)樣的(de)一天習以為(wei)常：“服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)并(bing)不是(shi)單(dan)純的(de)收到(dao)問題——解(jie)決問題，而是(shi)用戶(hu)與(yu)企(qi)業(ye)之(zhi)(zhi)間關系的(de)紐帶。服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量的(de)好壞、水平的(de)高低直接影(ying)響(xiang)到(dao)用戶(hu)的(de)穩定性和拓展性。”

雷(lei)沃濟(ji)南服(fu)務工程師安忠磊曾(ceng)自嘲道，他的(de)衣服(fu)離開他，可以自己站住！

幽默的(de)雷(lei)沃(wo)(wo)濟南(nan)服務工程師(shi)安忠磊曾自(zi)嘲道(dao)，他(ta)的(de)衣服離(li)開他(ta)，可(ke)以自(zi)己(ji)站住！玩笑中透著(zhu)辛(xin)酸，也(ye)傳達著(zhu)雷(lei)沃(wo)(wo)人(ren)(ren)的(de)樂(le)觀，多惡(e)劣(lie)的(de)環境(jing)和天氣都影響不(bu)了一個雷(lei)沃(wo)(wo)服務人(ren)(ren)員對(dui)工作一絲(si)不(bu)茍(gou)的(de)認真投入(ru)。

6月(yue)17日，端午節假期，雷沃(wo)湖北代理(li)商服(fu)務部長朱(zhu)永雄接到(dao)(dao)用戶陶志芳來(lai)電，一臺雷沃(wo)FR220E挖機(ji)不(bu)慎從山上(shang)翻(fan)滾下來(lai)。朱(zhu)部長立馬組織(zhi)人員(yuan)前往施救(jiu)，到(dao)(dao)達(da)事故現場，駕(jia)(jia)駛員(yuan)毫發無傷(shang)的(de)站在挖機(ji)旁，雷沃(wo)挖機(ji)駕(jia)(jia)駛室(shi)的(de)防(fang)翻(fan)滾、防(fang)落物、防(fang)側(ce)翻(fan)為駕(jia)(jia)駛員(yuan)營造了(le)一個(ge)安全(quan)的(de)作業環境。直(zhi)到(dao)(dao)傍晚，事故機(ji)終(zhong)于(yu)被救(jiu)援出來(lai)，運回服(fu)務中心。次日一早，朱(zhu)部長便(bian)來(lai)到(dao)(dao)公司，給這(zhe)臺FR220E做(zuo)全(quan)面檢查，清點(dian)了(le)要更換的(de)損(sun)壞件，再把(ba)清單(dan)交(jiao)給服(fu)務內勤(qin)，向雷沃(wo)工廠申請配件。短短數日，配件便(bian)全(quan)部發運過來(lai)，服(fu)務工程師們有(you)序更換，這(zhe)臺“飽(bao)經(jing)磨難”的(de)FR220E挖機(ji)，便(bian)精神抖擻(sou)地(di)重返工地(di)，繼(ji)續為用戶創造價值(zhi)。

雷(lei)沃(wo)京(jing)津冀(ji)地區服務(wu)(wu)主管李雙(shuang)俊對(dui)服務(wu)(wu)工(gong)(gong)作有著自己的(de)(de)(de)(de)一(yi)番理解：“服務(wu)(wu)工(gong)(gong)作，不(bu)僅僅是(shi)幫(bang)用(yong)(yong)戶修車。它是(shi)整個(ge)(ge)營銷過(guo)(guo)程中(zhong)承上啟下(xia)的(de)(de)(de)(de)關鍵環(huan)(huan)節，關系(xi)到(dao)整個(ge)(ge)交(jiao)易的(de)(de)(de)(de)成敗和(he)用(yong)(yong)戶對(dui)我們公司印象的(de)(de)(de)(de)好壞。”服務(wu)(wu)工(gong)(gong)作，是(shi)用(yong)(yong)戶體驗(yan)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要一(yi)環(huan)(huan)，而服務(wu)(wu)流程的(de)(de)(de)(de)規范和(he)標(biao)準更是(shi)重(zhong)中(zhong)之重(zhong)，雷(lei)沃(wo)為用(yong)(yong)戶提供最優質的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)，制定了“一(yi)五(wu)三(san)”服務(wu)(wu)標(biao)準。“一(yi)”是(shi)一(yi)個(ge)(ge)電話(hua)(hua)服務(wu)(wu)到(dao)家；“五(wu)”是(shi)五(wu)個(ge)(ge)標(biao)準動作；“三(san)”是(shi)指維修完(wan)成之后呼叫中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)三(san)次(ci)電話(hua)(hua)回訪。李雙(shuang)俊在他(ta)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)工(gong)(gong)作生(sheng)涯里，面對(dui)過(guo)(guo)數不(bu)清的(de)(de)(de)(de)緊急故(gu)障，一(yi)次(ci)某用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)4臺雷(lei)沃(wo)FL956H頻繁(fan)出現(xian)剎車高溫的(de)(de)(de)(de)情(qing)況，他(ta)連夜趕(gan)往現(xian)場，依靠(kao)豐(feng)富的(de)(de)(de)(de)經驗(yan)，排查出故(gu)障源頭，解決(jue)后又(you)將總結經驗(yan)及時(shi)反饋(kui)工(gong)(gong)廠，提升了所有FL956H裝載機(ji)用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)體驗(yan)。

在(zai)遠離城市的(de)(de)內蒙煤礦(kuang)里，最大的(de)(de)敵(di)人便是嚴寒，正是在(zai)這樣(yang)惡劣的(de)(de)環境里，雷(lei)沃服務(wu)工(gong)(gong)(gong)程師韓俊林為5臺(tai)FR480E挖(wa)掘機(ji)開展交車(che)培訓、保養(yang)及維修工(gong)(gong)(gong)作(zuo)一(yi)月之(zhi)久。零(ling)下(xia)30℃的(de)(de)氣溫里，油路(lu)、連接件等部位變得十分脆弱(ruo)，無法實現預期的(de)(de)設計壽命。為了戰勝這一(yi)大敵(di)，韓俊林可謂使(shi)出渾身(shen)解(jie)數，一(yi)方(fang)面就地取(qu)(qu)材，憑借多(duo)年的(de)(de)維修經驗，采(cai)用焊(han)取(qu)(qu)斷絲、割切(qie)汽車(che)鋼板(ban)進行改制(zhi)的(de)(de)方(fang)法，第一(yi)時間(jian)解(jie)決(jue)設備故障(zhang)，保證挖(wa)掘機(ji)盡快復工(gong)(gong)(gong)，不誤(wu)工(gong)(gong)(gong)期。同時，馬上(shang)與雷(lei)沃青島工(gong)(gong)(gong)廠協(xie)調，為用戶升(sheng)級耐(nai)寒零(ling)部件。不僅如此，韓俊林還(huan)時刻總結，將工(gong)(gong)(gong)況現場遇到的(de)(de)問題及時反饋給(gei)雷(lei)沃工(gong)(gong)(gong)程機(ji)械技術(shu)研究(jiu)院，幫助(zhu)產品改進。

在(zai)遠離城市的內蒙煤礦里，雷沃服務工(gong)程師韓俊林為(wei)5臺FR480E挖掘(jue)機開展交(jiao)車培訓、保養及維修(xiu)工(gong)作一月之久。

用(yong)“水(shui)滴(di)石穿”的(de)(de)毅力，為(wei)服務做更多(duo)的(de)(de)基礎(chu)性投入

在新一輪競爭中，產品是關鍵，服(fu)務(wu)是保(bao)障(zhang)，服(fu)務(wu)人才是基礎。為(wei)應對(dui)市場上對(dui)機械管理和(he)維修保(bao)養人員(yuan)井噴式的增長需求，2018年8月14日，雷沃(wo)籌劃開辦了設備管理人員(yuan)及儲備服(fu)務(wu)工程師培(pei)(pei)訓(xun)。目的就是快(kuai)速打(da)造一支(zhi)素質過硬、技能(neng)專(zhuan)業的一線(xian)服(fu)務(wu)工程師隊伍，提高合作(zuo)伙伴與雷沃(wo)自身的服(fu)務(wu)技能(neng)和(he)水平，為(wei)廣大用戶提供更加高效、便捷、精準的服(fu)務(wu)保(bao)障(zhang)。培(pei)(pei)訓(xun)班整體培(pei)(pei)訓(xun)時間為(wei)三個(ge)月，624個(ge)課時，安排了基礎培(pei)(pei)訓(xun)、車間實習(xi)、業務(wu)培(pei)(pei)訓(xun)、技能(neng)培(pei)(pei)訓(xun)、考核驗收五個(ge)階段，22個(ge)科目的培(pei)(pei)訓(xun)、每(mei)階段培(pei)(pei)訓(xun)結束后都會(hui)進行考核和(he)評估。

雷沃開辦了設(she)備管理人(ren)員及儲備服(fu)務(wu)(wu)工(gong)程師培(pei)訓(xun)，目的就(jiu)是提高合作伙伴與(yu)雷沃自身的服(fu)務(wu)(wu)技能和水平，

2018年，雷(lei)沃組織(zhi)了(le)菲律賓、緬甸、蘇(su)丹、俄羅斯、印度(du)尼西(xi)亞(ya)、伊朗、阿(a)爾及(ji)利亞(ya)等(deng)20多個國家的服務工(gong)程(cheng)師(shi)陸續來(lai)廠(chang)培訓。不(bu)僅讓(rang)服務工(gong)程(cheng)師(shi)學習到了(le)豐富的維(wei)修知識，建立了(le)深厚的友(you)誼，而且此舉也讓(rang)雷(lei)沃通過服務先行(xing)宗(zong)旨，在(zai)全(quan)球(qiu)市場提升了(le)品牌的美譽(yu)度(du)，并在(zai)推廣與銷售方面產(chan)生(sheng)積極(ji)的促進作用。

雷(lei)(lei)沃重工(gong)集團副總經(jing)理、雷(lei)(lei)沃工(gong)程(cheng)機械集團總經(jing)理王賓論述(shu)對(dui)于服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)堅持與投入背后的(de)邏輯：“雷(lei)(lei)沃工(gong)程(cheng)機械集團聚焦用戶價值、培(pei)育核心(xin)網絡，堅定不移的(de)為(wei)工(gong)程(cheng)機械業(ye)務(wu)(wu)的(de)健康可持續(xu)發(fa)展做(zuo)更多的(de)基礎性投入。為(wei)此(ci)，也希望廣大(da)儲備服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)程(cheng)師，樹立(li)遠大(da)目標和方向，把握機遇(yu)，不負時光(guang)，通過科學的(de)方法(fa)和路徑，用“水滴石穿(chuan)”的(de)毅力(li)，高標準(zhun)完成蛻(tui)變(bian)，成就精(jing)彩的(de)人生，為(wei)雷(lei)(lei)沃‘全心(xin)為(wei)你、全程(cheng)關愛’的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系建(jian)設(she)貢獻力(li)量。”

典型案(an)例(li)：用戶緣何認可雷沃

貼心

北(bei)京客戶于老爺(ye)子在砂石(shi)料、土(tu)(tu)方(fang)(fang)、建筑等領域(yu)有著豐富的(de)(de)經驗。2017年(nian)下(xia)半年(nian)，他中(zhong)標了(le)一(yi)個土(tu)(tu)方(fang)(fang)工程(cheng)項目(mu)，需(xu)要采購(gou)一(yi)批挖(wa)掘機。由于過去購(gou)買的(de)(de)雷(lei)沃(wo)裝載(zai)機的(de)(de)品(pin)質(zhi)給他留下(xia)了(le)很好(hao)的(de)(de)印(yin)象，此次(ci)雷(lei)沃(wo)營銷(xiao)人(ren)員向他介紹新研制的(de)(de)中(zhong)大挖(wa)產品(pin)，專為礦(kuang)山客戶打造，行業一(yi)流配(pei)置，品(pin)質(zhi)十分(fen)可靠(kao)。于老決定先購(gou)買5臺試用，驗證一(yi)下(xia)這款(kuan)國產大挖(wa)的(de)(de)真正實力。

經過(guo)1個多月的(de)試用，于老發現，雷沃產(chan)品(pin)在(zai)作業(ye)效率上(shang)并不遜色于合資品(pin)牌產(chan)品(pin)，但是在(zai)節能(neng)方面的(de)表現十分(fen)突出。“根據我(wo)們的(de)統(tong)計，干一樣(yang)的(de)活兒，如果其他機(ji)器裝(zhuang)200車(che)，需要燒400升油；雷沃這款(kuan)挖(wa)掘機(ji)350-360升油就夠了，能(neng)省10%到15%！”于老分(fen)享(xiang)道。

而雷沃大挖平臺副總監郭剛介紹道(dao)：“雷沃FR480E采用可變(bian)背(bei)壓和獨立冷地回(hui)路(lu)技術，配以獨有(you)PT燃油系統，大幅降低了油耗(hao)指數，礦山經濟檔位油耗(hao)較其他(ta)品牌(pai)可節省(sheng)10%。”

雷(lei)沃(wo)(wo)FR480E經(jing)受住了嚴苛的考(kao)驗(yan)，于老決定再(zai)訂購20臺(tai)雷(lei)沃(wo)(wo)FR480E作(zuo)為此次工程(cheng)項目的主(zhu)力(li)機型。

而最讓于老滿意(yi)的是(shi)售后服務：“雷沃與合資品牌不(bu)一樣，他(ta)們(men)(men)(men)一開(kai)始就派了駐點(dian)服務人(ren)員，為產品提(ti)供保養維護，甚至當其他(ta)品牌車出(chu)(chu)現故障時，他(ta)們(men)(men)(men)也力所能及地幫忙解決(jue)。我們(men)(men)(men)這冬天零下30度，他(ta)們(men)(men)(men)雷沃人(ren)不(bu)怕苦不(bu)怕累，出(chu)(chu)現問題馬上解決(jue)，在這一點(dian)上，他(ta)們(men)(men)(men)做(zuo)的很出(chu)(chu)色(se)！”

不僅如此，雷沃還(huan)將“以客(ke)戶為(wei)中(zhong)心(xin)”的理念發揮到(dao)極致(zhi)。在(zai)試(shi)用過程中(zhong)，FR480E產品(pin)出(chu)現了配重不夠的情況，郭剛馬(ma)上到(dao)礦山實地考察，采(cai)集(ji)第一手數據，并(bing)傾(qing)聽了機(ji)手的需求。回到(dao)工廠，立(li)馬(ma)著(zhu)手改進升級，底盤升級強(qiang)化、配重增加、發動機(ji)效率提升，雷沃以驚人的速度將產品(pin)改進，滿足(zu)客(ke)戶的需要。

雷(lei)(lei)沃FR480E經受住(zhu)了(le)嚴苛的考驗，于(yu)(yu)老決定再訂購(gou)20臺雷(lei)(lei)沃FR480E作為此次工(gong)程項目的主力機型(xing)，這25臺FR480E，詮釋了(le)于(yu)(yu)老的信任，也詮釋了(le)雷(lei)(lei)沃的品質承諾。

質優

河(he)北(bei)銀水(shui)實業(ye)集團(tuan)有限(xian)公司(si)與雷沃的緣分起源于(yu)2臺(tai)裝載(zai)機，正是這(zhe)2臺(tai)裝載(zai)機讓銀水(shui)與雷沃結成(cheng)了(le)親如(ru)兄弟的戰略合作(zuo)伙伴(ban)關(guan)系，成(cheng)就了(le)一段令人稱奇的品(pin)牌(pai)合作(zuo)之(zhi)旅(lv)。

2009年(nian)，銀水集(ji)團(tuan)打算更新(xin)一批(pi)裝(zhuang)(zhuang)載(zai)機(ji)，通過招標的(de)流(liu)程發布信息后，許多主機(ji)企業(ye)紛紛前來(lai)投標競(jing)標，雷(lei)沃(wo)也是其中(zhong)之一。由于鋼廠特殊的(de)作(zuo)業(ye)工況，長期的(de)重(zhong)載(zai)環(huan)境對設備的(de)磨損(sun)很大，所以在這(zhe)之前，銀水集(ji)團(tuan)主要選擇國外品牌(pai)(pai)設備。單論品牌(pai)(pai)影響力，雷(lei)沃(wo)并不占(zhan)優(you)勢，但雷(lei)沃(wo)提出(chu)免費(fei)提供2臺FR956F裝(zhuang)(zhuang)載(zai)機(ji)給(gei)用戶試用一年(nian)。這(zhe)一條件引起了銀水集(ji)團(tuan)的(de)關注(zhu)，使雷(lei)沃(wo)在眾(zhong)多競(jing)爭者(zhe)中(zhong)脫(tuo)穎(ying)而出(chu)，成為最終的(de)贏(ying)家(jia)。

用(yong)戶很快發現，雷沃(wo)的(de)裝載機確實好用(yong)，不僅耐用(yong)而且效率(lv)極高。銀(yin)水集團總(zong)經理熊(xiong)友(you)軍告訴記(ji)者，為了檢驗產品的(de)性(xing)能(neng)，哪兒(er)有最重的(de)活兒(er)他就把雷沃(wo)裝載機往哪兒(er)派，這2臺雷沃(wo)裝載機每次都能(neng)十分(fen)出色地(di)完(wan)成任務(wu)。從那年以(yi)來，河北銀(yin)水實業(ye)集團有限公司已經購買了50臺雷沃(wo)裝載機，6臺雷沃(wo)挖(wa)掘機。

可靠(kao)

陳茂強是福(fu)建省某碼(ma)頭(tou)礦石(shi)部的負責人，該(gai)部門專門為碼(ma)頭(tou)轉運砂(sha)石(shi)料，其裝載機(ji)全部采用雷沃(wo)產品，目(mu)前共擁有(you)10臺(tai)。“碼(ma)頭(tou)工況(kuang)惡(e)劣，連續作業時(shi)間長，粉塵大(da)(da)，尤其靠近大(da)(da)海(hai)，腐蝕性強，對于裝載機(ji)等設備的挑戰非常(chang)大(da)(da)。”陳茂強在(zai)介紹日常(chang)工況(kuang)時(shi)如是說。

最初他(ta)們(men)選擇了本地品(pin)牌(pai)，而(er)且一(yi)次性購置了5臺(tai)裝載機(ji)(ji)。結果這5臺(tai)裝載機(ji)(ji)故障率(lv)較高，讓陳(chen)茂強頭(tou)痛不(bu)(bu)已。“出了問題，服務(wu)人員倒也(ye)能趕(gan)過(guo)來，但也(ye)架不(bu)(bu)住(zhu)三天(tian)兩頭(tou)壞。這5臺(tai)裝載機(ji)(ji)嚴重影響了我們(men)的石(shi)料轉運量，制約了我們(men)的發展。”

因(yin)(yin)此，用了(le)不到(dao)半年(nian)，陳茂(mao)強就決(jue)定(ding)要處理掉這(zhe)5臺裝(zhuang)載(zai)機(ji)。“之(zhi)所(suo)以(yi)選擇(ze)雷(lei)(lei)沃(wo)，首先，因(yin)(yin)為雷(lei)(lei)沃(wo)產品質量可(ke)靠，福州當地也有代理商，售(shou)后服務(wu)也沒有問題；其次，雷(lei)(lei)沃(wo)非(fei)常人性(xing)化。為了(le)徹底打消我(wo)們的顧慮(lv)，雷(lei)(lei)沃(wo)承諾專門在我(wo)們這(zhe)里放(fang)1臺裝(zhuang)載(zai)機(ji)，作為備用車，以(yi)防其它(ta)設備出現故障。另外，他們同意采用以(yi)舊換新的方(fang)式，幫我(wo)們解決(jue)了(le)以(yi)前5臺舊裝(zhuang)載(zai)機(ji)處理的問題。”陳茂(mao)強說(shuo)道。

陳(chen)茂強使用超過2萬小時的(de)雷沃955F

經(jing)(jing)過真正使用(yong)(yong)之后，雷(lei)沃裝載機(ji)獲得了用(yong)(yong)戶的充(chong)分認可。“除了保證石料(liao)轉運效率外，雷(lei)沃裝載機(ji)還經(jing)(jing)久耐用(yong)(yong)。我們這有幾臺(tai)雷(lei)沃裝載機(ji)已(yi)經(jing)(jing)使用(yong)(yong)超過2萬小時了，發動(dong)(dong)機(ji)、變速箱、車橋(qiao)都沒(mei)動(dong)(dong)過，還是(shi)這里的‘主力(li)軍’，都不舍得淘汰了。”

在(zai)合作5年(nian)間，該(gai)碼頭(tou)礦石(shi)部一直在(zai)增(zeng)(zeng)加(jia)裝(zhuang)載(zai)機(ji)，在(zai)品(pin)牌(pai)上只選擇雷(lei)沃(wo)(wo)。截至目前(qian)，他(ta)們(men)購買的雷(lei)沃(wo)(wo)裝(zhuang)載(zai)機(ji)不下20臺(tai)，目前(qian)還保有(you)10臺(tai)。據陳(chen)茂強透(tou)露，下一步(bu)他(ta)們(men)將承包碼頭(tou)上的輪船清倉，以(yi)及散裝(zhuang)物料的裝(zhuang)車(che)、轉(zhuan)運(yun)。“我們(men)初(chu)步(bu)計劃要一次性(xing)增(zeng)(zeng)加(jia)15臺(tai)裝(zhuang)載(zai)機(ji)，型(xing)號已(yi)經確(que)定(ding)了(le)，雷(lei)沃(wo)(wo)956H——這款車(che)是高配車(che)型(xing)，長軸距(ju)，斗容量大，滿鏟(chan)重量可以(yi)達到7-8噸，可以(yi)滿足碼頭(tou)上散裝(zhuang)物料轉(zhuan)運(yun)的需(xu)求。”

未來已來，雷沃的(de)先手布局

雷(lei)沃(wo)工(gong)程機械智慧建(jian)設(she)解決(jue)方案應(ying)需而生

2018年11月(yue)27日(ri)，在(zai)baumaCHINA2018期(qi)間，雷沃發(fa)布(bu)了智(zhi)(zhi)(zhi)慧建(jian)設解決(jue)方案(an)(an)（iBuilding），并(bing)為(wei)四川鐵工機(ji)(ji)工程(cheng)機(ji)(ji)械股(gu)份(fen)有限公(gong)司等十家黃金應(ying)用(yong)(yong)(yong)商授牌，雷沃將(jiang)與各(ge)應(ying)用(yong)(yong)(yong)商一起，發(fa)揮各(ge)自優勢，攜手搭(da)建(jian)工程(cheng)機(ji)(ji)械智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)互(hu)聯新生(sheng)態。不同于(yu)大眾對于(yu)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)概(gai)念的(de)理解，雷沃工程(cheng)機(ji)(ji)械對于(yu)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)化賦予更加深(shen)刻的(de)定義，在(zai)產品(pin)研發(fa)、生(sheng)產制造及(ji)售后(hou)(hou)服務(wu)三大主要方向，根據用(yong)(yong)(yong)戶需(xu)求，不斷規劃更好的(de)解決(jue)方案(an)(an)。在(zai)經歷了實驗(yan)室里的(de)反復論證、試驗(yan)場中(zhong)的(de)實驗(yan)校對后(hou)(hou)，雷沃工程(cheng)機(ji)(ji)械智(zhi)(zhi)(zhi)慧建(jian)設解決(jue)方案(an)(an)應(ying)需(xu)而生(sheng)。

在baumaCHINA2018期間(jian)，雷沃發布了智慧建(jian)設解決方案（iBuilding）。

一張大屏幕將施工現(xian)場(chang)盡(jin)收(shou)眼(yan)底，幾個(ge)手柄(bing)就可以輕松操控挖掘機的(de)(de)每(mei)一個(ge)細(xi)微(wei)動作(zuo)，現(xian)實(shi)中遠(yuan)(yuan)在數(shu)十公里外的(de)(de)挖掘機，在駕駛室(shi)里無人的(de)(de)狀態下(xia)，揮灑自如，游刃(ren)有余。雷(lei)沃(wo)工程機械(xie)展出的(de)(de)“遠(yuan)(yuan)程遙控系(xi)(xi)統”贏(ying)得了(le)軍方關注，在抗震救災等危險系(xi)(xi)數(shu)極高的(de)(de)惡劣工況下(xia)，遠(yuan)(yuan)程操控技術對于保(bao)護軍民生命財(cai)產安全，有著非常(chang)現(xian)實(shi)的(de)(de)意義。在整(zheng)套(tao)解決方案之中，軟(ruan)件(jian)與硬件(jian)相結合，云端與地面協(xie)同運作(zuo)，雷(lei)沃(wo)的(de)(de)智能化思維是尋求(qiu)更好的(de)(de)辦法解決問題。

以(yi)用戶(hu)關注的維(wei)修服(fu)務(wu)為例，按時(shi)的維(wei)護保養(yang)對于維(wei)持設備(bei)的使用性能和延長(chang)設備(bei)壽命來說(shuo)雖然重要，但是對于忙于施工(gong)的用戶(hu)來說(shuo)，卻是一(yi)件(jian)極(ji)其容易被(bei)忽略的事(shi)情。在這一(yi)環(huan)節，雷沃利用車聯網(wang)APP為用戶(hu)制定保養(yang)計劃，服(fu)務(wu)工(gong)程師和用戶(hu)通過軟件(jian)共(gong)同掌握車輛狀態，保質保量(liang)完成(cheng)設備(bei)保養(yang)工(gong)作。

王賓介(jie)紹(shao)，“雷沃(wo)智慧建設解決方(fang)案(iBuilding)將規劃、測量(liang)、設計、放(fang)樣、施工(gong)(gong)、驗收、運(yun)維七大傳統施工(gong)(gong)全過(guo)(guo)程智能(neng)化、數(shu)字(zi)化，所有施工(gong)(gong)數(shu)據連接至雷沃(wo)大數(shu)據平臺，通(tong)過(guo)(guo)特征分(fen)析(xi)、深度學(xue)習等技術手段實(shi)現數(shu)字(zi)測繪(hui)、無(wu)人駕駛、智能(neng)調度等功能(neng)，同時消除了傳統施工(gong)(gong)過(guo)(guo)程中的(de)信息壁壘，將顯著(zhu)改善施工(gong)(gong)環境，提高施工(gong)(gong)效(xiao)率及質量(liang)。”

雙輪(lun)驅動，競(jing)爭增長

展望2019年，雷(lei)(lei)沃(wo)重工集團(tuan)董事長、總經理(li)王(wang)桂民表(biao)示，雷(lei)(lei)沃(wo)將(jiang)堅定不(bu)移地(di)做好工程機械業務(wu)，以中國(guo)市場為(wei)根據(ju)地(di)，持續(xu)建(jian)立競爭(zheng)(zheng)優勢(shi)，并逐(zhu)步向全球(qiu)拓展，最終實(shi)現全球(qiu)化(hua)。為(wei)實(shi)現此目(mu)標，雷(lei)(lei)沃(wo)將(jiang)整合全球(qiu)優勢(shi)資源，利用(yong)日(ri)本和歐洲平(ping)臺加強液(ye)壓(ya)、電(dian)控、測試驗證(zheng)等核心能力(li)建(jian)設，完(wan)善(shan)業務(wu)協同、文化(hua)融(rong)合的運營(ying)管理(li)體系，建(jian)立核心戰(zhan)(zhan)略(lve)競爭(zheng)(zheng)力(li)，支撐(cheng)業務(wu)中長期戰(zhan)(zhan)略(lve)發展。王(wang)桂民強調，雷(lei)(lei)沃(wo)將(jiang)質量(liang)戰(zhan)(zhan)略(lve)上(shang)升(sheng)為(wei)公司戰(zhan)(zhan)略(lve)，研發質量(liang)、供應鏈(lian)質量(liang)、制(zhi)造質量(liang)、服務(wu)質量(liang)全面提升(sheng)，計劃三年內達到國(guo)內領先水平(ping)、五年內達到全球(qiu)先進水平(ping)。

展望2019年，雷(lei)沃重工集(ji)團(tuan)董(dong)事(shi)長、總經理王桂民表示(shi)，雷(lei)沃將以中(zhong)國市場為根據地，持續(xu)建(jian)立競爭(zheng)優勢(shi)，并逐步向全球(qiu)拓展，最終實(shi)現(xian)全球(qiu)化。

雷沃重(zhong)工集團(tuan)副總經理、雷沃工程(cheng)機(ji)(ji)械(xie)集團(tuan)總經理王賓在(zai)展望2019年雷沃工程(cheng)機(ji)(ji)械(xie)業務(wu)運營(ying)策略時表示，面對難得的(de)市(shi)場(chang)機(ji)(ji)遇，雷沃工程(cheng)機(ji)(ji)械(xie)要(yao)以產(chan)品(pin)創(chuang)新(xin)和市(shi)場(chang)創(chuang)新(xin)雙輪驅動，標桿學習與(yu)(yu)自我革新(xin)雙措并舉，搶抓(zhua)機(ji)(ji)遇、競爭(zheng)增(zeng)長。在(zai)激烈的(de)市(shi)場(chang)競爭(zheng)中，雷沃工程(cheng)機(ji)(ji)械(xie)將(jiang)持續推進分(fen)銷網(wang)絡整合與(yu)(yu)培育，提升代(dai)理商的(de)有效(xiao)覆蓋度，結合租賃及(ji)大(da)用戶業務(wu)開(kai)發，實現分(fen)銷網(wang)絡及(ji)分(fen)銷能力(li)的(de)規模突破。同時，王賓強調了工程機械后市場的重(zhong)要(yao)性，雷(lei)沃要(yao)滿(man)足市場對(dui)不同產品生命周期配件的需(xu)求，增強(qiang)雷(lei)沃服(fu)務及配件運營能力，提高(gao)用戶滿(man)意(yi)度。

雷沃(wo)重工集團(tuan)副總(zong)經理、雷沃(wo)工程機械集團(tuan)總(zong)經理王(wang)賓(bin)：雷沃(wo)要以產品創新(xin)(xin)和(he)市場創新(xin)(xin)雙輪驅動，標(biao)桿學(xue)習與自我革新(xin)(xin)雙措并舉，搶抓機遇(yu)、競爭增(zeng)長。

歲月不居，天道酬勤。2018年年初，雷沃重工集(ji)團董事(shi)長、總經理(li)王(wang)桂民(min)在(zai)新(xin)(xin)年致辭時(shi)提(ti)到，“新(xin)(xin)的一年，全(quan)體雷沃人要保持戰略(lve)定(ding)力、強(qiang)化(hua)危機(ji)意識，圍繞‘創(chuang)新(xin)(xin)驅動·結(jie)構(gou)調(diao)整·全(quan)球(qiu)化(hua)—用戶與(yu)(yu)績效(xiao)，協同(tong)與(yu)(yu)創(chuang)新(xin)(xin)’的年度經營方針(zhen)，以用戶為中心(xin)，改變工作作風(feng)，創(chuang)新(xin)(xin)各(ge)業(ye)務管理(li)模(mo)式及方法，降低(di)成本(ben)，提(ti)高業(ye)務運(yun)營效(xiao)率，堅定(ding)不移地推動公司戰略(lve)轉型(xing)與(yu)(yu)結(jie)構(gou)調(diao)整。”

正是這種(zhong)清晰的(de)認識，從上到下，一(yi)而(er)貫(guan)之(zhi)，才(cai)讓雷沃(wo)2018年(nian)(nian)取得了(le)超過同行(xing)的(de)成績。2019年(nian)(nian)，也希望雷沃(wo)繼續以(yi)此(ci)，戰勝行(xing)業與(yu)市場的(de)波詭云(yun)譎，保(bao)持危機感(gan)，堅持變革(ge)與(yu)創新，推陳出新，鑄就雷沃(wo)品質。

 （本文(wen)原載(zai)于2018年(nian)第(di)六期《今日工程機械》封(feng)面文(wen)章，作者為閆晗、張威、張沛雨，轉(zhuan)載(zai)請注明出(chu)處）