以(yi)(yi)“匠心”鑄就極致(zhi)服(fu)務(wu)體驗，用“智”慧打造(zao)數(shu)智化新服(fu)務(wu)。2021年(nian)(nian)(nian)季夏之時，懷著(zhu)十(shi)年(nian)(nian)(nian)如一的初(chu)心與追求，秉承著(zhu)以(yi)(yi)客戶為本(ben)、打造(zao)極致(zhi)服(fu)務(wu)的核心理念，中聯(lian)人再次吹響服(fu)務(wu)集結號，開啟了新一年(nian)(nian)(nian)的服(fu)務(wu)征程！

6月22日，中(zhong)聯(lian)(lian)重(zhong)科(ke)(ke)(ke)“匠心服(fu)務·智慧同行(xing)” 2021服(fu)務萬里行(xing)啟(qi)動(dong)(dong)儀式在長(chang)沙麓谷工(gong)業園隆(long)重(zhong)舉(ju)行(xing)。中(zhong)聯(lian)(lian)重(zhong)科(ke)(ke)(ke)副(fu)總(zong)(zong)裁兼(jian)營(ying)銷總(zong)(zong)公司(si)總(zong)(zong)經(jing)理(li)郭學紅、中(zhong)聯(lian)(lian)重(zhong)科(ke)(ke)(ke)副(fu)總(zong)(zong)裁兼(jian)建(jian)筑(zhu)起(qi)重(zhong)機(ji)(ji)械分公司(si)總(zong)(zong)經(jing)理(li)唐少芳、中(zhong)聯(lian)(lian)重(zhong)科(ke)(ke)(ke)助理(li)總(zong)(zong)裁兼(jian)混凝土(tu)(tu)泵(beng)送機(ji)(ji)械分公司(si)總(zong)(zong)經(jing)理(li)黃(huang)建(jian)兵、湖南中(zhong)聯(lian)(lian)重(zhong)科(ke)(ke)(ke)智能高空作(zuo)(zuo)業機(ji)(ji)械有限公司(si)總(zong)(zong)經(jing)理(li)任(ren)會禮等(deng)領導，以(yi)及中(zhong)聯(lian)(lian)重(zhong)科(ke)(ke)(ke)工(gong)程起(qi)重(zhong)機(ji)(ji)械、混凝土(tu)(tu)機(ji)(ji)械、建(jian)筑(zhu)起(qi)重(zhong)機(ji)(ji)械、基礎施工(gong)機(ji)(ji)械、土(tu)(tu)方(fang)機(ji)(ji)械、高空作(zuo)(zuo)業機(ji)(ji)械六大產品線服(fu)務工(gong)程師代表近200人在長(chang)沙主會場參加活動(dong)(dong)。與此同時(shi)，啟(qi)動(dong)(dong)儀式分會場在上海、成都、雄安、渭南四(si)城同步(bu)舉(ju)行(xing)，五城聯(lian)(lian)動(dong)(dong)共同開(kai)啟(qi)了中(zhong)聯(lian)(lian)重(zhong)科(ke)(ke)(ke)2021服(fu)務萬里行(xing)。

△中聯重科2021服務萬里行啟動儀式現場

據(ju)悉，此次服(fu)(fu)(fu)務(wu)萬里行(xing)活動(dong)為(wei)(wei)期約120天(tian)。中(zhong)聯重(zhong)科(ke)六(liu)大產品(pin)線、數(shu)(shu)十個服(fu)(fu)(fu)務(wu)小分隊，通過銷服(fu)(fu)(fu)聯動(dong)方式開展(zhan)客戶走訪維護，傾聽一線客戶真實反饋，為(wei)(wei)市場產品(pin)及(ji)服(fu)(fu)(fu)務(wu)改善提升做好數(shu)(shu)據(ju)積累，并為(wei)(wei)全國3000多家(jia)客戶進行(xing)全方位的(de)免費設備(bei)巡(xun)檢服(fu)(fu)(fu)務(wu)，以保障客戶設備(bei)良好的(de)運行(xing)狀態；提供細致、全面(mian)的(de)安全操作與維保知(zhi)識的(de)系(xi)統培訓，為(wei)(wei)客戶在運營過程中(zhong)正確掌握(wo)設備(bei)操作、保養及(ji)維護技巧(qiao)，提高設備(bei)使(shi)用效率。

郭(guo)學(xue)紅在(zai)啟動儀式上表示，服(fu)(fu)務(wu)萬里行(xing)是(shi)中聯(lian)重(zhong)科年度規模(mo)最大(da)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)活動，五(wu)地、六大(da)產(chan)品線(xian)同頻聯(lian)動，就是(shi)要為(wei)中聯(lian)全體(ti)服(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)營造(zao)不遺(yi)余力提升(sheng)客(ke)戶(hu)體(ti)驗的(de)(de)(de)濃厚氛圍，堅定中聯(lian)人穩步推(tui)進服(fu)(fu)務(wu)萬里行(xing)落(luo)地落(luo)實落(luo)細的(de)(de)(de)決心(xin)(xin)。中聯(lian)重(zhong)科以(yi)(yi)(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)本(ben)，以(yi)(yi)(yi)“打造(zao)極(ji)致服(fu)(fu)務(wu)”為(wei)核心(xin)(xin)理(li)念，在(zai)堅定“致力成為(wei)行(xing)業領先(xian)服(fu)(fu)務(wu)品牌”的(de)(de)(de)戰略(lve)愿(yuan)景指引下(xia)，聚(ju)焦用戶(hu)價值，加快(kuai)服(fu)(fu)務(wu)體(ti)系的(de)(de)(de)建設與迭(die)代升(sheng)級(ji)，推(tui)動行(xing)業服(fu)(fu)務(wu)型(xing)制造(zao)的(de)(de)(de)轉型(xing)升(sheng)級(ji)，以(yi)(yi)(yi)匠(jiang)心(xin)(xin)、用智慧，樹立業內最有態度、有溫度的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)標(biao)桿！

△中聯重科(ke)副總(zong)裁兼營銷總(zong)公司總(zong)經(jing)理郭學紅(hong)致辭

在裝備制造業(ye)邁向智(zhi)能(neng)化、服務(wu)化、綠色化發展的大(da)背景下，中聯重科提前(qian)布局(ju)、積(ji)極擁(yong)抱變(bian)化，圍繞市場(chang)需求持續推進智(zhi)慧服務(wu)的進程，與(yu)客戶共(gong)創價(jia)值，并(bing)取(qu)得了顯(xian)著成效。

據介紹，在(zai)用(yong)戶(hu)層面，中聯重(zhong)科(ke)把客戶(hu)需求作為(wei)價(jia)值驅(qu)動點，運用(yong)物(wu)聯網、大(da)數據、云計算(suan)等新(xin)技術探索、建立面向服(fu)務全場景、用(yong)戶(hu)設備(bei)全生命周期的數智化(hua)新(xin)服(fu)務，讓客戶(hu)體驗更智能、更便捷。

同時(shi)，在內部服務體(ti)系上，中聯重科通過優化(hua)服務流程、高效配(pei)置資源、提升組(zu)織管理，在建設全域(yu)、全觸點的數字化(hua)服務基(ji)礎設施(shi)的同時(shi)，不斷完善客戶反饋(kui)機制，形成研(yan)發、制造、銷售、服務等(deng)全鏈條的實時(shi)聯動與閉環(huan)自治，讓客戶體(ti)驗更(geng)流暢、更(geng)高效。

△中聯重科營銷總公司服務管理室主任李舟宣講服務要求

精心(xin)細心(xin)求極(ji)致，唯有(you)服(fu)務(wu)得人心(xin)。中(zhong)聯重(zhong)科(ke)服(fu)務(wu)萬里(li)行(xing)活動自2011年舉辦至今已走過十一載(zai)春(chun)秋，多年來中(zhong)聯重(zhong)科(ke)始(shi)終(zhong)以實際行(xing)動踐行(xing)“誠服(fu)務(wu)·心(xin)關(guan)愛”服(fu)務(wu)品牌(pai)理念(nian)，始(shi)終(zhong)堅(jian)持以客戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)。“有(you)呼(hu)必應，有(you)問必答，為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)排憂解難(nan)，為(wei)設備保駕(jia)護航”，已成(cheng)為(wei)每(mei)個中(zhong)聯重(zhong)科(ke)服(fu)務(wu)工程師的追求。他們以匠心(xin)筑初(chu)心(xin)，堅(jian)守服(fu)務(wu)使命，用(yong)(yong)自己(ji)的行(xing)動詮釋著中(zhong)聯人的極(ji)致服(fu)務(wu)理念(nian)。

△中聯重科服務代表宣誓

設備之(zhi)所在(zai)，中(zhong)聯(lian)之(zhi)所念(nian)；所念(nian)隔(ge)山(shan)海，山(shan)海皆可(ke)行(xing)。隨著郭學(xue)紅向(xiang)服務(wu)(wu)小分(fen)隊(dui)隊(dui)長(chang)授旗(qi)(qi)并宣(xuan)布出征后，中(zhong)聯(lian)重(zhong)科(ke)服務(wu)(wu)分(fen)隊(dui)正式(shi)出發，他們手中(zhong)的(de)服務(wu)(wu)旗(qi)(qi)幟即將飄揚在(zai)祖國大好河山(shan)的(de)每(mei)一處角落(luo)。中(zhong)聯(lian)人將懷揣至誠服務(wu)(wu)的(de)精神(shen)，用(yong)不知疲(pi)倦的(de)步伐(fa)，將數智化的(de)新服務(wu)(wu)送(song)到每(mei)個客戶身邊。

△中聯重科服務萬里行授旗、出征儀式

△中聯重科服務萬里行各分會場授旗、出征儀式 

據了解，在服(fu)務(wu)萬(wan)里(li)行活(huo)(huo)動期間，中聯(lian)重科還將同步開啟“中聯(lian)服(fu)務(wu)之(zhi)星(xing)評(ping)選(xuan)”活(huo)(huo)動、“十佳設(she)備主(zhu)管評(ping)選(xuan)”活(huo)(huo)動、“服(fu)務(wu)話題(ti)視頻號大賽(sai)”主(zhu)題(ti)互動活(huo)(huo)動，將分別評(ping)選(xuan)出20名(ming)(ming)中聯(lian)服(fu)務(wu)之(zhi)星(xing)、10名(ming)(ming)優秀設(she)備主(zhu)管、15名(ming)(ming)活(huo)(huo)動積極參與者(zhe)，活(huo)(huo)動欄目將于7月起(qi)陸續上線。