伴隨國家重大項目持續上量，工程起重機在經歷一番蟄伏后重新開足馬力。為給客戶安全(quan)、高(gao)效用(yong)車做好后力支撐，近日，徐工起重機械啟動2020“金專(zhuan)服務·成功之路”免費維(wei)護日(ri)行動。

50輛配備(bei)專業工(gong)具箱的服(fu)務專車整(zheng)齊(qi)列(lie)隊，近百名(ming)技術、服(fu)務工(gong)程師蓄勢待發，重型(xing)、履帶、塔(ta)機三(san)大類產品全國(guo)各代表(biao)處同步響應，經(jing)銷商、供應商后市場力量聯動支(zhi)持，全方位助力全國(guo)吊裝用戶在(zai)復工(gong)復產關鍵期(qi)大展拳腳(jiao)無后顧之憂。

在(zai)不(bu)少徐(xu)工(gong)起重(zhong)機(ji)客(ke)戶眼中，“免費(fei)維護日”的概念并不(bu)陌生。2019年6月，徐(xu)工(gong)重(zhong)型重(zhong)慶代(dai)表處深(shen)入客(ke)戶聚集地，率先打出“免費(fei)維護日”的橫幅(fu)。選一個時間，擇一處地點，免除人工(gong)費(fei)，你(ni)來(lai)我(wo)就(jiu)修(xiu)，模式雖(sui)“簡單粗暴”，卻(que)實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)提升(sheng)了起重(zhong)機(ji)整體(ti)維修(xiu)效率，不(bu)少保外車輛也能“免費(fei)就(jiu)醫”。

很快，星星之火呈燎原之勢，這一模式迅速從重慶擴散至四川、貴州、海南、吉林等地......如果說(shuo)在(zai)去年(nian)，“免費維護(hu)”還只是部分區域零零星(xing)星(xing)的“散裝行動”，那么今(jin)年(nian)，徐工(gong)起重(zhong)機械已(yi)將“免費維護(hu)日”活動定義(yi)為貫穿全(quan)年(nian)、覆蓋全(quan)國并將常(chang)態化推進的“固定動作”。

與以往大規(gui)模服務(wu)(wu)走訪行動相比，此次免費維(wei)修日活動同(tong)樣集(ji)結了各(ge)方最優質的售后力量，但在(zai)服務(wu)(wu)范圍和(he)服務(wu)(wu)模式上都有本質的區別。

服務(wu)范圍：區別以往針對西藏、青海、內蒙等地理廣闊區域的萬里行，抑或是大噸位重點走訪，此次免費維護只設時間和地點，不設門(men)檻(jian)和限制(zhi)，“小噸(dun)位大噸(dun)位皆(jie)可，保(bao)內保(bao)外咸宜”，全程免(mian)人(ren)工費。

服務(wu)模(mo)式：以“你來”取代“我去(qu)”，采用“坐商(shang)”模(mo)式，節省時(shi)間(jian)，提高效(xiao)率(lv)。

具體(ti)執(zhi)行流程：由徐工各地代表處聯動當地供應商、經銷商，組建5-6人的維修團隊，在指定時(shi)(shi)間地點集(ji)中(zhong)檢(jian)修、或到設(she)備集(ji)中(zhong)的施工(gong)工(gong)地檢(jian)修、并(bing)利用(yong)剩余(yu)時(shi)(shi)間走訪(fang)客戶處檢(jian)修，用戶提前(qian)報(bao)名(ming)，“自主”+“自助(zhu)”，整(zheng)體維修(xiu)進程效率高，免去服(fu)務人員來回(hui)奔波的(de)難點。

授旗儀式

專業的工具箱，嶄新的服務車，精心準備的保養知識點，機手安全禮包……現場，除了這些專業的“外掛”，此次(ci)“馳援”各(ge)區域(yu)的工程師(shi)均為在海(hai)外市場歷(li)練(lian)過(guo)的技能尖兵(bing)，專業實力“十(shi)分能打”。

在接下來的時間里，他們和當地服務力量一道圍繞“送檢測、送培訓、送安全”的主題，把“專(zhuan)業專(zhuan)屬”的(de)徐(xu)工服務送“貨”上(shang)門，重(zhong)點(dian)(dian)對用(yong)戶(hu)車輛進行全(quan)面檢測；系(xi)統排查車輛存在的問題并(bing)現場處理；為操(cao)機(ji)手(shou)講(jiang)解產品保養要點(dian)(dian)，并(bing)向(xiang)機(ji)手(shou)贈(zeng)送(song)安全(quan)關懷禮包等(deng)。

宣布發車

活動札記：

從最開始的(de)(de)重慶，到后期蔓延全(quan)國(guo)市(shi)場；從最開始一(yi)(yi)天(tian)3臺，6臺，到后期一(yi)(yi)天(tian)7臺，13臺，伴隨(sui)著活動(dong)知名度的(de)(de)提升，越(yue)來越(yue)多的(de)(de)用(yong)戶參與其中(zhong)。

可以說一個“免費維護日”盤活了已有的服務網點資源，放眼全(quan)國、定位全(quan)年，“官方認證”過的(de)(de)“免(mian)費維護(hu)日”要(yao)做(zuo)的(de)(de)就是把“散成的(de)(de)滿(man)天星”“匯(hui)聚成一團火”，從最細微處做(zuo)起(qi)，把微小(xiao)處做(zuo)實(shi)，切切實(shi)實(shi)為吊裝用戶(hu)解決(jue)用車難(nan)題(ti)。