近日(ri)，柳工與騰訊(xun)正式簽署(shu)戰略合作協議，雙方(fang)將通過云計算、大數據、人(ren)工(gong)智能等(deng)方(fang)面的技術(shu)優勢(shi)，打造全新(xin)一代柳工(gong)多媒體服務平臺。為柳工(gong)全系列產品、全生命周期(qi)的售后服務提供7×24小時(shi)話務溝(gou)通保障，推動柳工(gong)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)轉型升級，實現智慧(hui)客(ke)戶運營的數(shu)字(zi)化(hua)(hua)升級。

多年來(lai)，柳工始終致力于為全(quan)球(qiu)客(ke)戶提供卓越的(de)產品和(he)(he)優質(zhi)的(de)服務，全(quan)力滿足客(ke)戶需(xu)求，目前產品已遍布全(quan)球(qiu)170多個(ge)國家和(he)(he)地區。隨著全(quan)球(qiu)網絡技術的(de)迅速(su)發展和(he)(he)接入渠道(dao)的(de)豐富(fu)，單一語(yu)音(yin)服務已難以滿足柳工各(ge)項經營業務需(xu)求，客(ke)戶服務的(de)數字化(hua)升級勢在(zai)必(bi)行。

牽手騰(teng)訊將全(quan)面助力柳工客服中心系(xi)統升級，搭建一個涵蓋呼叫中心、全媒體客服、企業微信在(zai)內，并與內部系(xi)統集(ji)成和對接的新一代(dai)服務平臺，實現(xian)服務全過程的高效管理、快速響應。

具(ju)體來(lai)說，即通過該平臺接(jie)入可以打通包括電話、網頁、微信、小程(cheng)序(xu)等(deng)多種渠道(dao)的客戶(hu)信息。

一方(fang)面(mian)，幫助柳(liu)工更全面(mian)地了(le)解客戶需求，從而快速分類和(he)管理客戶、響(xiang)應需求，為(wei)其提供個性化的高品質服務。另一方(fang)面(mian)，為(wei)客戶搭建了(le)一個便捷、良好的溝通環境，保障其可以按需通過各個渠(qu)道與柳(liu)工實(shi)現實(shi)時暢通互(hu)動。

此外，平臺還(huan)將依(yi)托(tuo)騰訊在大(da)數(shu)據、AI等方面(mian)的(de)技術優勢，實現主(zhu)動服務和主(zhu)動營銷。通(tong)過智能篩(shai)選，有針對性地向目標(biao)客戶(hu)推廣柳工的服務(wu)方(fang)案(an)和(he)產品，為不同客戶(hu)群體(ti)提供精(jing)細化、差異化的服務(wu)，進一(yi)步提高客戶的滿意(yi)度和忠(zhong)誠(cheng)度。

柳工客服中心系(xi)統(tong)的(de)升級建設，是“全面智能化”戰略的(de)深度(du)落(luo)地，通(tong)過構(gou)建服(fu)務營(ying)(ying)銷一體(ti)化(hua)的客戶(hu)運營(ying)(ying)體(ti)系，推動企(qi)業實(shi)現智慧客戶(hu)運營(ying)(ying)的數字化(hua)升級，提(ti)升企(qi)業競爭(zheng)力。