“小綠小綠，泵車支腿無動作，請(qing)給出診(zhen)斷建(jian)議(yi)。”

“支腿無(wu)動作可能情況包括……”

通過(guo)手機召喚“小綠”給出泵車診斷(duan)建議，這樣的(de)(de)智(zhi)能(neng)化場景已經成(cheng)為現實(shi)。近(jin)日，中聯重科開發的(de)(de)基于語(yu)音(yin)交互的(de)(de)AI（人工智(zhi)能(neng)）專(zhuan)家(jia)診斷(duan)系(xi)統(tong)V2.0正式發布(bu)上(shang)線，這套AI專(zhuan)家(jia)診斷(duan)系(xi)統(tong)是行(xing)業(ye)內(nei)首個結合(he)了(le)AI語(yu)義理解、語(yu)音(yin)識別和(he)專(zhuan)家(jia)庫(ku)的(de)(de)產(chan)品(pin)，它的(de)(de)上(shang)線，將(jiang)工程(cheng)機械智(zhi)能(neng)化水(shui)平(ping)進一步提(ti)升了(le)一個臺階(jie)。

中聯重(zhong)科泵送機(ji)(ji)械分公司相關技(ji)術(shu)負責(ze)人介紹道(dao)：“AI專(zhuan)家診斷系統V2.0主要聚(ju)焦客戶(hu)需求，集成在中聯e管家客戶(hu)端app上，是整個(ge)行業內首個(ge)將(jiang)服(fu)(fu)務直接推進到機(ji)(ji)手側的(de)數字化產品。使用者只需打(da)開手機(ji)(ji)app，即(ji)可獲得更加(jia)貼心快捷的(de)AI服(fu)(fu)務。”

 △中聯重科AI專家診斷系統用戶端演示

據介紹，AI專家(jia)(jia)診斷(duan)系統主要針對服(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)程師和操作機手(shou)兩類(lei)群體。服(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)程師通過該系統，可以(yi)準確定(ding)位故障問題，派工(gong)(gong)時就可以(yi)提前獲知(zhi)相關解決方案，提升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)效(xiao)率(lv)；同(tong)時優(you)質專家(jia)(jia)庫也可以(yi)加強日常故障排(pai)查知(zhi)識(shi)的學習，提升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)技能(neng)。

對于操作機(ji)手，有了AI專家診斷系(xi)統的(de)(de)(de)保駕護航，設備(bei)維(wei)(wei)保將更(geng)加便捷。該(gai)負責人介(jie)紹道：“聚焦現場施(shi)工的(de)(de)(de)緊急小問題排查，機(ji)手可以(yi)通過系(xi)統自行查詢相(xiang)關解決(jue)方(fang)案，減少停(ting)機(ji)時間，為(wei)客戶提(ti)供24小時的(de)(de)(de)遠程專家服務；同時可以(yi)利用AI專家系(xi)統提(ti)供的(de)(de)(de)維(wei)(wei)保手冊和維(wei)(wei)保視頻，對設備(bei)進行正(zheng)確的(de)(de)(de)日常維(wei)(wei)護保養。”

據了(le)(le)解，AI專家(jia)(jia)診(zhen)斷系統(tong)在(zai)2020年上(shang)海寶馬展(zhan)時首次公開亮相，并(bing)在(zai)2021年4月正式上(shang)線了(le)(le)第一代客戶端產品，憑借著(zhu)高效智能的(de)操作性(xing)獲得了(le)(le)用戶的(de)廣泛好評。此次上(shang)線的(de)V2.0版(ban)本的(de)AI專家(jia)(jia)診(zhen)斷系統(tong)在(zai)語言模(mo)型、大數據學習、人機交互方(fang)面均實現(xian)了(le)(le)新升級，可(ke)為(wei)用戶提供更好的(de)服(fu)務體(ti)驗。

據(ju)介紹，V2.0版本(ben)的(de)AI專(zhuan)家診(zhen)斷(duan)系統(tong)使用更加準(zhun)確(que)的(de)語(yu)言(yan)模型(xing)作為整個(ge)AI專(zhuan)家診(zhen)斷(duan)系統(tong)的(de)底(di)層(ceng)，語(yu)音識別準(zhun)確(que)率(lv)達(da)到(dao)95%以上，針對已包含分類的(de)故(gu)障識別準(zhun)確(que)率(lv)超過(guo)90%。同(tong)時在故(gu)障查詢的(de)基(ji)礎上，該(gai)版本(ben)系統(tong)增加了不同(tong)車型(xing)維(wei)保手冊、維(wei)保視頻、零部件(jian)編碼等新功(gong)能(neng)。其次，專(zhuan)家案例庫在220種故(gu)障解決方(fang)案的(de)基(ji)礎上一舉提升到(dao)550種，典型(xing)故(gu)障覆蓋率(lv)超過(guo)95%。

此外，泵(beng)送問(wen)(wen)答機(ji)(ji)器人(ren)(ren)在(zai)服務方面更(geng)加智能(neng)。用戶在(zai)AI專家(jia)診斷系統界(jie)面直接呼(hu)喚(huan)“小(xiao)(xiao)綠小(xiao)(xiao)綠”，就可以(yi)(yi)進(jin)入泵(beng)送問(wen)(wen)答機(ji)(ji)器人(ren)(ren)，問(wen)(wen)答機(ji)(ji)器人(ren)(ren)支持文字(zi)和(he)語(yu)音兩種查(cha)(cha)詢方式，可以(yi)(yi)將(jiang)查(cha)(cha)詢內(nei)容通過語(yu)音進(jin)行(xing)播放，解(jie)決(jue)了服務工程師或者機(ji)(ji)手(shou)維修設備(bei)時，雙手(shou)修設備(bei)無法觀(guan)看(kan)手(shou)機(ji)(ji)內(nei)容的問(wen)(wen)題，使用更(geng)加貼心。

作為(wei)裝備(bei)制(zhi)造(zao)龍頭(tou)企(qi)業，中聯重科通過構建包(bao)括制(zhi)造(zao)、服(fu)(fu)務、管理等在內(nei)的智(zhi)能體系，正在加速自(zi)身數(shu)字(zi)(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)的速度(du)。中聯重科將持續(xu)推動(dong)(dong)人工智(zhi)能、大數(shu)據、工業互聯網與裝備(bei)制(zhi)造(zao)深度(du)融(rong)合，賦能智(zhi)慧(hui)服(fu)(fu)務，推動(dong)(dong)工程機(ji)械行業智(zhi)能化(hua)、數(shu)字(zi)(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)升級。