烈日(ri)似火，中聯重科2021年的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)萬里行仍在(zai)如火如荼地進行著。與以(yi)往不同的(de)(de)是，在(zai)當(dang)前疫情(qing)挑戰下(xia)，以(yi)數字化、網絡化和(he)智(zhi)(zhi)能(neng)化為(wei)主要特(te)征的(de)(de)智(zhi)(zhi)能(neng)服(fu)務(wu)(wu)正成為(wei)制造業及其用戶越來越顯(xian)著的(de)(de)需求。作為(wei)裝備(bei)制造龍(long)頭(tou)企業的(de)(de)中聯重科始終致(zhi)力(li)于為(wei)用戶提(ti)供(gong)更加智(zhi)(zhi)能(neng)便捷、高效的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，開發了多款智(zhi)(zhi)慧(hui)服(fu)務(wu)(wu)新品，打造與客戶之間的(de)(de)“超級連接(jie)”。

能交互的AI專家診斷系統

“小(xiao)綠小(xiao)綠，泵車支腿(tui)無動作，請給出(chu)診斷建(jian)議(yi)。”

“支腿無(wu)動作可(ke)能情況(kuang)包括(kuo)……”

近日(ri)，中聯重科開發的(de)基(ji)于語(yu)音(yin)交互(hu)的(de)AI專(zhuan)家(jia)(jia)(jia)診斷系統V2.0正(zheng)式(shi)發布上線，是行業(ye)內首個結合了(le)AI語(yu)義理解(jie)、語(yu)音(yin)識(shi)(shi)別和專(zhuan)家(jia)(jia)(jia)庫的(de)產品(pin)。該系統使用了(le)更加準(zhun)(zhun)確(que)的(de)語(yu)言(yan)模型(xing)作為底層，語(yu)音(yin)識(shi)(shi)別準(zhun)(zhun)確(que)率達到95%以上，專(zhuan)家(jia)(jia)(jia)案例(li)庫從(cong)220種一舉提升(sheng)到550種，典(dian)型(xing)故障(zhang)覆蓋(gai)率超過95%。同時在故障(zhang)查詢的(de)基(ji)礎上，該版(ban)本系統增加了(le)不同車型(xing)維(wei)保手(shou)冊、維(wei)保視頻、零(ling)部件編碼(ma)等新功能。這套AI專(zhuan)家(jia)(jia)(jia)診斷系統能夠(gou)(gou)對幾乎所有典(dian)型(xing)故障(zhang)進(jin)行解(jie)答，特別是泵送問答機器人，能夠(gou)(gou)與用戶進(jin)行語(yu)音(yin)問答，可謂(wei)是行業(ye)內智能化產品(pin)的(de)典(dian)范(fan)。

△中聯重科AI專家診斷系統用戶端演示

這(zhe)款面(mian)向用戶的智能(neng)化產品，主(zhu)要針對服(fu)務(wu)工程(cheng)(cheng)師和操作機(ji)手兩(liang)類群體(ti)。服(fu)務(wu)工程(cheng)(cheng)師通(tong)過(guo)(guo)該系(xi)統，可以(yi)準(zhun)確定位故障問題(ti)，派工時(shi)可以(yi)提(ti)(ti)前(qian)獲(huo)知相(xiang)關解決(jue)方案(an)，提(ti)(ti)升服(fu)務(wu)效率；同時(shi)優質專(zhuan)(zhuan)家(jia)庫也可以(yi)加強日(ri)常故障排(pai)查知識的學習，提(ti)(ti)升服(fu)務(wu)技能(neng)。而操作機(ji)手則可以(yi)通(tong)過(guo)(guo)系(xi)統自行(xing)查詢相(xiang)關解決(jue)方案(an)，減少停機(ji)時(shi)間，為客戶提(ti)(ti)供(gong)24小時(shi)的遠程(cheng)(cheng)專(zhuan)(zhuan)家(jia)服(fu)務(wu)；同時(shi)可以(yi)利用AI專(zhuan)(zhuan)家(jia)系(xi)統提(ti)(ti)供(gong)的維保(bao)手冊和維保(bao)視頻(pin)，對設備進行(xing)正(zheng)確的日(ri)常維護保(bao)養(yang)。

據了解，AI專家診斷(duan)系(xi)統的(de)首次公開亮相(xiang)是在2020年上海寶馬展上，2021年4月一經正式上線(xian)就憑(ping)借著高效智能(neng)的(de)操作(zuo)性獲得了用戶的(de)廣(guang)泛(fan)好評。此次上線(xian)的(de)2.0版本(ben)在語言模型(xing)、大數據學習(xi)、人機交互方面均實(shi)現了新升級(ji)，可為用戶提(ti)供更(geng)好的(de)服務體驗。

擁有特異功能的智能安全帽

與AI診(zhen)斷系統一(yi)樣(yang)，智能(neng)安全(quan)帽也是中聯重科重磅推出的(de)服務型產(chan)品，被稱(cheng)為(wei)有“千里眼”“順風耳(er)”“智多(duo)(duo)星”等多(duo)(duo)種功能(neng)。這款產(chan)品主要是通過(guo)搭(da)載的(de)高(gao)清(qing)攝像頭，將服務場所可視化(hua)并實時傳(chuan)送至管理后(hou)臺(tai)。這樣(yang)一(yi)來，既可以通過(guo)記憶功能(neng)為(wei)以后(hou)遇(yu)到(dao)類(lei)似問題(ti)提供解決樣(yang)本，又可以在(zai)遇(yu)到(dao)困難問題(ti)時求助于后(hou)臺(tai)的(de)技術專家(jia)。可以說，只要戴(dai)上這個智能(neng)安全(quan)帽，就相(xiang)當(dang)于有一(yi)個龐大的(de)專家(jia)智囊團在(zai)時刻服務。

而且，這款(kuan)安(an)(an)全(quan)帽還搭載了AI智能算(suan)法，可(ke)以在進行設備巡檢時自動識(shi)別(bie)，并提(ti)供相(xiang)應零部件的保養和(he)維護建議。而值(zhi)得(de)一(yi)提(ti)的是，如(ru)果在無網絡(luo)環境時，智能安(an)(an)全(quan)帽會(hui)將現場情況進行存檔，一(yi)旦連接了網絡(luo)就會(hui)即時上傳(chuan)。

事實(shi)(shi)(shi)上，為真正(zheng)做到極致服(fu)(fu)務，實(shi)(shi)(shi)現15分鐘響(xiang)應、2小(xiao)時到位、100%解(jie)決投訴、100%客(ke)戶(hu)滿意(yi)、24小(xiao)時故障解(jie)決率(lv)>98%，中聯重科與(yu)中國移動強(qiang)(qiang)強(qiang)(qiang)聯合，早已率(lv)先在(zai)(zai)行業(ye)內(nei)推出了“服(fu)(fu)務E通(tong)信息(xi)化管(guan)理(li)平臺”。在(zai)(zai)呼叫中心的(de)(de)(de)管(guan)理(li)平臺上，通(tong)過(guo)服(fu)(fu)務E通(tong)“手(shou)持(chi)機”實(shi)(shi)(shi)現對全(quan)(quan)國每單服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)一(yi)對一(yi)在(zai)(zai)線(xian)監管(guan)。此外，中聯重科專為客(ke)戶(hu)開(kai)發的(de)(de)(de)中聯e管(guan)家APP，實(shi)(shi)(shi)現了工程機械設(she)備(bei)的(de)(de)(de)全(quan)(quan)流程智能(neng)管(guan)理(li)，有效(xiao)解(jie)決客(ke)戶(hu)在(zai)(zai)機手(shou)管(guan)理(li)、設(she)備(bei)檔案(an)、運營管(guan)理(li)、資產(chan)安(an)全(quan)(quan)和降(jiang)低(di)成本等方面的(de)(de)(de)棘手(shou)問(wen)題，輕松掌握設(she)備(bei)狀態、實(shi)(shi)(shi)現多臺設(she)備(bei)集群管(guan)理(li)，通(tong)過(guo)管(guan)設(she)備(bei)，實(shi)(shi)(shi)現管(guan)人員、管(guan)運營。

△中聯e管家的智能管理功能

可以說，中聯重科是(shi)真正把客戶需求作為價值驅動(dong)點，運用物聯網(wang)、大數據、云(yun)計(ji)算等(deng)新技(ji)術(shu)探索、建(jian)立面向服務全(quan)場景、用戶設備全(quan)生命周(zhou)期的(de)數智化(hua)新服務，讓客戶體驗更智能、更便捷(jie)。

在萬物互聯(lian)的時代，裝備制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)業(ye)不斷推(tui)進智(zhi)能化(hua)、數字化(hua)、綠色化(hua)的趨勢背景下(xia)，中聯(lian)重(zhong)科提前布局(ju)、積極(ji)擁抱(bao)變化(hua)，引領(ling)(ling)和推(tui)動行業(ye)服(fu)務型(xing)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)的轉型(xing)升(sheng)級，樹立行業(ye)服(fu)務新標桿。未來，中聯(lian)重(zhong)科將繼(ji)續研發智(zhi)能高效、綠色節能的產品，引領(ling)(ling)綠色制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)、智(zhi)能制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)新潮流，為祖國的建設和行業(ye)的發展(zhan)貢(gong)獻(xian)力量。