工程機械行業不會出現廠家獨家授權的維修服務商

從服務體系來看，工程機械行業不會出現廠家獨家授權的維修服務商。

首先，工程機械作為(wei)工業品，和消(xiao)費品有著本(ben)質區別。以挖(wa)掘機為(wei)例，挖(wa)掘機作為(wei)生產資(zi)料，施工環境惡(e)劣，維修率(lv)較(jiao)高。而維修保養是(shi)客戶購買決(jue)策中的重(zhong)要(yao)組成(cheng)部分，最優秀的服務(wu)體系是(shi)銷售(shou)體系的重(zhong)要(yao)組成(cheng)部分，因此，當服務(wu)體系孤立于銷售(shou)體系獨立運作時，反而會(hui)帶來客戶滿(man)意度(du)下降，進(jin)而對(dui)銷售(shou)情況造(zao)成(cheng)沖擊。

其次，售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)一般(ban)是(shi)進(jin)入施工現(xian)場進(jin)行作業，設備在區域內密度(du)越高(gao)(gao)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員效率越高(gao)(gao)。針對工程機械(xie)行業而(er)言，許(xu)多代理(li)商(shang)都是(shi)擁有(you)品牌(pai)獨家(jia)代理(li)權(quan)，如果(guo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系剝(bo)離(li)，那(nei)么多品牌(pai)、多產品服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)商(shang)反而(er)會陷入渠(qu)道空缺的危機，這(zhe)將直接左右客(ke)戶的購買決策，這(zhe)也是(shi)廠家(jia)不希望把銷(xiao)售和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)剝(bo)離(li)的重要原因。

第三，在互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)影響下，行(xing)業發(fa)生了一些渠道和模式的(de)變化(hua)，但互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)只(zhi)是(shi)(shi)一個工具，我們應該思考工程機械行(xing)業有(you)沒有(you)適配互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)的(de)組織體(ti)系(xi)。特斯(si)拉的(de)確(que)做到(dao)了產品定制(zhi)化(hua)生產，用戶生命周期的(de)全線上(shang)管(guan)理，究其根本是(shi)(shi)由于(yu)它(ta)的(de)產品設計的(de)底層是(shi)(shi)基于(yu)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)，所(suo)以我們說特斯(si)拉本質上(shang)是(shi)(shi)一個電子產品。

即(ji)便(bian)互聯網(wang)應(ying)用已(yi)經非常普(pu)遍，我們依(yi)然看到企業依(yi)然在積極鋪設(she)線(xian)下渠道，進行線(xian)下銷售(shou)和服務一(yi)體(ti)化設(she)計。因此，雖說(shuo)目前工程機械部分廠家、代理商已(yi)經開(kai)始布(bu)局線(xian)上(shang)帶貨，表面上(shang)看線(xian)上(shang)呈現(xian)繁榮之(zhi)態，細(xi)究一(yi)下就會發現(xian)玩法也(ye)只(zhi)是(shi)通(tong)過(guo)降價獲得(de)更多(duo)訂單(dan)。因此，只(zhi)有當(dang)制造(zao)商真正(zheng)依(yi)賴互聯網(wang)設(she)計產品，才(cai)有可能帶來未來渠道的轉(zhuan)變。

2020年7月30日，以“后疫情時代(dai)，代(dai)理(li)商(shang)(shang)如何(he)求存思(si)變”為(wei)主題的(de)2020年中國(guo)工(gong)程(cheng)機械(xie)精(jing)英(ying)代(dai)理(li)商(shang)(shang)熱點論(lun)(lun)壇(tan)在天津圓滿(man)舉(ju)行(xing)(xing)，本(ben)次論(lun)(lun)壇(tan)內(nei)容的(de)豐富性、創新(xin)性和緊貼“行(xing)(xing)業地氣”的(de)新(xin)鮮性，讓此(ci)次論(lun)(lun)壇(tan)發(fa)出的(de)有力(li)聲音在中國(guo)工(gong)程(cheng)機械(xie)行(xing)(xing)業流通領域(yu)內(nei)余音繞梁。本(ben)屆論(lun)(lun)壇(tan)以創新(xin)的(de)辯(bian)(bian)(bian)論(lun)(lun)賽形式，邀請代(dai)理(li)商(shang)(shang)精(jing)英(ying)圍繞行(xing)(xing)業熱點話題展開激烈辯(bian)(bian)(bian)論(lun)(lun)。辯(bian)(bian)(bian)論(lun)(lun)賽設(she)置(zhi)上下兩場，辯(bian)(bian)(bian)題分別(bie)為(wei)：（一）在未(wei)來，代(dai)理(li)商(shang)(shang)還(huan)是代(dai)理(li)商(shang)(shang)。（二(er)）在未(wei)來，代(dai)理(li)商(shang)(shang)不(bu)再是代(dai)理(li)商(shang)(shang)。四支辯(bian)(bian)(bian)論(lun)(lun)隊的(de)辯(bian)(bian)(bian)題選擇(ze)由主辦方隨機給到，所有辯(bian)(bian)(bian)手(shou)基于辯(bian)(bian)(bian)題的(de)辯(bian)(bian)(bian)論(lun)(lun)觀點僅在兩場辯(bian)(bian)(bian)論(lun)(lun)過程(cheng)中適用，不(bu)代(dai)表其(qi)個人或公司的(de)選擇(ze)。

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